番禺區(qū)衛(wèi)生健康局關于區(qū)十八屆人大五次會議第13號代表建議的答復

李佳茵代表：

    您提出的《關于優(yōu)化門診就醫(yī)檢查流程的建議》（第13號）建議收悉。我局高度重視，認真研究辦理，并與您在5月22日進行了電話溝通。現將辦理情況答復如下：

    一、基本情況

    2023年以來，我區(qū)按照廣東省衛(wèi)生健康委、廣東省中醫(yī)藥局印發(fā)的《廣東省改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案(2023-2025年)》工作要求，開展“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”主題活動,促進全區(qū)各醫(yī)療機構持續(xù)優(yōu)化服務流程，改善群眾就醫(yī)體驗。各醫(yī)療機構通過優(yōu)化就醫(yī)流程、優(yōu)化預約掛號系統(tǒng)、縮短候診時間、加強醫(yī)患溝通、提高專業(yè)技能等措施，切實解決患者就醫(yī)過程中的難點和痛點，不斷提升醫(yī)療服務能力，為人民群眾的健康保駕護航。

    二、多措并舉持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗感

    （一）“互聯(lián)網醫(yī)院”賦能智慧服務，促進就醫(yī)便利化

    我區(qū)構建互聯(lián)網醫(yī)院協(xié)同服務模式。一是強化診前智能引導，患者可通過該功能在線了解醫(yī)院的醫(yī)療資源，如專家介紹、科室特色等，緩解就醫(yī)的陌生感與焦慮情緒。二是診中提供便捷服務，借助微信小程序及數據消息推送技術，在就醫(yī)全程實時推送消息，如候診提醒、檢查檢驗地點指引、報告結果通知等，讓患者清晰知曉就醫(yī)進度與下一步安排。三是診后延續(xù)關懷，搭建線上診后服務平臺，醫(yī)生通過平臺為患者提供用藥指導、康復建議等咨詢服務。同時，平臺還提供健康宣教內容，包括疾病預防知識、健康生活方式等，以提高患者健康素養(yǎng)。患者只需關注醫(yī)院微信公眾號，就能通過互聯(lián)網醫(yī)院便捷享受線上24小時問診、預約檢驗、線上審方、藥品配送到家等一站式服務，提升就醫(yī)服務體驗。

    （二）推行“先化驗再診療”，啟動“精準醫(yī)療”新流程

    廣州醫(yī)科大學附屬番禺中心醫(yī)院、廣東祈福醫(yī)院等多家醫(yī)療機構的兒科門診推出“先化驗再診療”服務，對符合要求的患兒，可以自愿選擇“先化驗—持檢查結果—再按序就診”，縮短兒科門急診高峰期等候時間。同時推廣廣州醫(yī)保就醫(yī)信用無感支付服務及親情付家人功能，通過系統(tǒng)升級整合，實現線上掛號、繳費、記賬等全流程自動化。對醫(yī)院公眾號進行升級換代，開通線上報到、無感支付、記賬、查看報告等功能，分時段放出號球，避免患者扎堆。

    （三）探索醫(yī)社聯(lián)合新模式，打造有序就醫(yī)新格局

    我區(qū)第六人民醫(yī)院與南村鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心共同探索緊密型城市醫(yī)療聯(lián)合體模式，試點打通鎮(zhèn)級醫(yī)院與社區(qū)的信息壁壘，創(chuàng)新推動數據共享和業(yè)務協(xié)同，改善患者診前體驗。通過“社區(qū)首診、醫(yī)院復診（住院）、信息共享、醫(yī)院指導、社區(qū)康復”的閉環(huán)服務模式，居民在南村鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心看病，可直接在該中心開具區(qū)第六人民醫(yī)院的檢查、檢驗單及住院單，掃碼支付費用后，可憑單直接到區(qū)第六人民醫(yī)院進行檢查、檢驗、治療，省去了重復掛號、開單、交費、排隊等繁瑣環(huán)節(jié)，有效緩解了居民看病難的問題。

    三、下一步工作計劃

    （一）依托醫(yī)聯(lián)體提升醫(yī)療服務連續(xù)性。以網格化布局的城市醫(yī)療集團、醫(yī)社聯(lián)合體為載體，優(yōu)化醫(yī)療服務流程，暢通雙向轉診渠道，下沉專家、門診號源和住院床位資源，為網格內居民提供一體化的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

    （二）改善入院、出院服務。優(yōu)化入院、出院流程，提供入院手續(xù)辦理、醫(yī)保審核、出院結算、檢查檢驗預約、出院患者健康教育等“一站式”服務。

    感謝您對我區(qū)衛(wèi)生健康系統(tǒng)優(yōu)化提升工作的關心和支持，歡迎繼續(xù)對我們的工作提出寶貴意見和建議。

                                                                                                 番禺區(qū)衛(wèi)生健康局  

                                                                                                   2025年5月29日