番禺區(qū)衛(wèi)生健康局關(guān)于區(qū)十八屆人大五次會(huì)議第13號(hào)代表建議的答復(fù)

李佳茵代表：

    您提出的《關(guān)于優(yōu)化門診就醫(yī)檢查流程的建議》（第13號(hào)）建議收悉。我局高度重視，認(rèn)真研究辦理，并與您在5月22日進(jìn)行了電話溝通。現(xiàn)將辦理情況答復(fù)如下：

    一、基本情況

    2023年以來(lái)，我區(qū)按照廣東省衛(wèi)生健康委、廣東省中醫(yī)藥局印發(fā)的《廣東省改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案(2023-2025年)》工作要求，開展“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng),促進(jìn)全區(qū)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過優(yōu)化就醫(yī)流程、優(yōu)化預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)、縮短候診時(shí)間、加強(qiáng)醫(yī)患溝通、提高專業(yè)技能等措施，切實(shí)解決患者就醫(yī)過程中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)能力，為人民群眾的健康保駕護(hù)航。

    二、多措并舉持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)感

    （一）“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”賦能智慧服務(wù)，促進(jìn)就醫(yī)便利化

    我區(qū)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院協(xié)同服務(wù)模式。一是強(qiáng)化診前智能引導(dǎo)，患者可通過該功能在線了解醫(yī)院的醫(yī)療資源，如專家介紹、科室特色等，緩解就醫(yī)的陌生感與焦慮情緒。二是診中提供便捷服務(wù)，借助微信小程序及數(shù)據(jù)消息推送技術(shù)，在就醫(yī)全程實(shí)時(shí)推送消息，如候診提醒、檢查檢驗(yàn)地點(diǎn)指引、報(bào)告結(jié)果通知等，讓患者清晰知曉就醫(yī)進(jìn)度與下一步安排。三是診后延續(xù)關(guān)懷，搭建線上診后服務(wù)平臺(tái)，醫(yī)生通過平臺(tái)為患者提供用藥指導(dǎo)、康復(fù)建議等咨詢服務(wù)。同時(shí)，平臺(tái)還提供健康宣教內(nèi)容，包括疾病預(yù)防知識(shí)、健康生活方式等，以提高患者健康素養(yǎng)?；颊咧恍桕P(guān)注醫(yī)院微信公眾號(hào)，就能通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院便捷享受線上24小時(shí)問診、預(yù)約檢驗(yàn)、線上審方、藥品配送到家等一站式服務(wù)，提升就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)。

    （二）推行“先化驗(yàn)再診療”，啟動(dòng)“精準(zhǔn)醫(yī)療”新流程

    廣州醫(yī)科大學(xué)附屬番禺中心醫(yī)院、廣東祈福醫(yī)院等多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的兒科門診推出“先化驗(yàn)再診療”服務(wù)，對(duì)符合要求的患兒，可以自愿選擇“先化驗(yàn)—持檢查結(jié)果—再按序就診”，縮短兒科門急診高峰期等候時(shí)間。同時(shí)推廣廣州醫(yī)保就醫(yī)信用無(wú)感支付服務(wù)及親情付家人功能，通過系統(tǒng)升級(jí)整合，實(shí)現(xiàn)線上掛號(hào)、繳費(fèi)、記賬等全流程自動(dòng)化。對(duì)醫(yī)院公眾號(hào)進(jìn)行升級(jí)換代，開通線上報(bào)到、無(wú)感支付、記賬、查看報(bào)告等功能，分時(shí)段放出號(hào)球，避免患者扎堆。

    （三）探索醫(yī)社聯(lián)合新模式，打造有序就醫(yī)新格局

    我區(qū)第六人民醫(yī)院與南村鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心共同探索緊密型城市醫(yī)療聯(lián)合體模式，試點(diǎn)打通鎮(zhèn)級(jí)醫(yī)院與社區(qū)的信息壁壘，創(chuàng)新推動(dòng)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，改善患者診前體驗(yàn)。通過“社區(qū)首診、醫(yī)院復(fù)診（住院）、信息共享、醫(yī)院指導(dǎo)、社區(qū)康復(fù)”的閉環(huán)服務(wù)模式，居民在南村鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心看病，可直接在該中心開具區(qū)第六人民醫(yī)院的檢查、檢驗(yàn)單及住院?jiǎn)?，掃碼支付費(fèi)用后，可憑單直接到區(qū)第六人民醫(yī)院進(jìn)行檢查、檢驗(yàn)、治療，省去了重復(fù)掛號(hào)、開單、交費(fèi)、排隊(duì)等繁瑣環(huán)節(jié)，有效緩解了居民看病難的問題。

    三、下一步工作計(jì)劃

    （一）依托醫(yī)聯(lián)體提升醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性。以網(wǎng)格化布局的城市醫(yī)療集團(tuán)、醫(yī)社聯(lián)合體為載體，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，暢通雙向轉(zhuǎn)診渠道，下沉專家、門診號(hào)源和住院床位資源，為網(wǎng)格內(nèi)居民提供一體化的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

    （二）改善入院、出院服務(wù)。優(yōu)化入院、出院流程，提供入院手續(xù)辦理、醫(yī)保審核、出院結(jié)算、檢查檢驗(yàn)預(yù)約、出院患者健康教育等“一站式”服務(wù)。

    感謝您對(duì)我區(qū)衛(wèi)生健康系統(tǒng)優(yōu)化提升工作的關(guān)心和支持，歡迎繼續(xù)對(duì)我們的工作提出寶貴意見和建議。

                                                                                                 番禺區(qū)衛(wèi)生健康局  

                                                                                                   2025年5月29日