番禺“保姆式”政務服務再升級

　　“真沒想到，我們19家門店的執照變更，跑一次大廳就完成了所有材料的提交，新執照還能直接送到公司來！”3月2日，某連鎖企業區域負責人手持19張嶄新的營業執照，對番禺區政務服務中心的高效服務贊不絕口。這背后，是番禺區創新升級的“靠前辦+上門送”全鏈條服務模式，將“高效辦成一件事”改革從理念落到惠企實處的具體舉措。

　　主動靠前 專窗集成化“多頭事”為“一次辦”

　　面對連鎖企業分支機構“點多面廣”、業務需求集中的特點，傳統的辦理模式往往讓企業“跑斷腿”。番禺區政務服務中心變被動等待為主動出擊，在獲悉某連鎖企業19家分支機構計劃集中辦理變更登記后，中心“一件事·靠前辦”服務機制立即啟動，主動與企業對接，提前一次性告知所需材料清單及填寫規范，并為企業量身定制方案，專門開辟“批量業務綠色通道”。

　　“我們只到了一個窗口，就提交了全部19家分公司的業務申請，當天上午就成功受理。”企業經辦人表示。通過“一窗受理、集成服務”，中心將原本可能需要多日、多次辦理的分散業務，壓縮為“一次提交、同步受理”，極大提升了企業辦事的便捷度和獲得感。

　　服務閉環 送證上門化“企業跑”為“政府跑”

　　受理僅僅是服務的開始。為確保企業“既省心，又省力”，中心在業務受理后即轉入“全程跟進”模式，待有關部門審批流程完成后，服務的“最后一公里”由政務服務中心主動“跑”完。

　　“我們直接帶著新執照送上門，企業足不出戶就完成了整個辦理閉環。”中心工作人員介紹。這種將“坐等出件”轉變為“上門送件”的舉措，讓企業在提交材料“只跑一次”的基礎上，實現了領取結果“一次不用跑”，體驗了從申請到領證的“保姆式”全流程服務。這不僅是流程的簡化，更是對從“被動受理”向“主動服務”轉型的再深化、再升級。

　　機制賦能 從“個案破題”到“體系優化”

　　此次高效服務的背后，是一套日臻成熟的“主動服務”工作體系。番禺區政務服務中心系統性構建了高頻事項定期上門辦、緊急需求預約上門辦、政策解讀主動上門辦“三上門”以及咨詢、引導、幫辦“三前移”的“靠前辦”長效機制，并設立“一件事·靠前辦”流動導辦崗，將服務觸點延伸至企業群眾需求產生的最前端。

　　這一機制不僅服務于區內企業，更依托線上業務辦理渠道、5G+VR“政務曉屋”及全國一體化政務服務平臺以及跨部門協同，主動將服務延伸至企業群眾的跨域辦事需求。區政務服務中心近期主動響應兩位身在番禺的個體工商戶經營者的求助，聯動稅務部門和市場監管部門，通過線上流程先后協助他們辦結了位于陜西、青島的兩家個體工商戶的清稅及營業執照注銷登記，使經營者無須親赴外地，便順利完成了跨省業務的全程辦理。

　　“服務一個案例，完善一套機制，惠及一批主體。”區政務服務中心負責人表示，將持續深化“高效辦成一件事”改革，不斷鞏固、拓展和延伸“主動作為、靠前服務”的廣度和深度，將個案探索轉化為標準化、可復制的服務模式，助力各類市場主體營造更具吸引力、競爭力的營商環境。

（轉自番禺日報）