番禺區(qū)精準(zhǔn)服務(wù)直管公房住戶

　　2025年以來，番禺區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局堅持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦直管公房住戶急難愁盼，創(chuàng)新推出“現(xiàn)場解答、上門簽約、敲門行動”三項精準(zhǔn)服務(wù)舉措，將服務(wù)送到群眾心坎上，以實打?qū)嵉男袆悠平饩幼‰y題、筑牢安全防線，持續(xù)增強住戶的獲得感、幸福感與安全感。

　　針對直管公房公開招租中，部分意向承租人年紀(jì)較大、不熟悉線上操作的痛點，區(qū)住建局主動聯(lián)動廣州產(chǎn)權(quán)交易所，在房屋管理所常態(tài)化開展“現(xiàn)場咨詢+代辦服務(wù)”活動。工作人員化身“服務(wù)專員”，面對面為群眾講解招租政策、資格條件、流程細(xì)節(jié)，手把手協(xié)助填寫信息、打印材料，全程指導(dǎo)完成在線注冊登記，實現(xiàn)“咨詢、填報、登記”一站式辦結(jié)?！安挥脤W(xué)電腦、不用跑多趟，現(xiàn)場就能辦完所有手續(xù)，太方便我們老年人了！”剛辦完登記的住戶李伯連連點贊。這項“零距離”服務(wù)，徹底打通了線上服務(wù)的“最后一公里”，讓群眾辦事少跑腿、少費心，切實感受到政務(wù)服務(wù)的溫度與效率。

　　為切實解決老年人、行動不便住戶的簽約難題，區(qū)住建局開展“上門簽約”暖心行動，將服務(wù)窗口直接搬到住戶家中。工作人員提前通過電話溝通、入戶走訪，摸清住戶生活難點與辦事需求，帶著合同文本、辦理材料上門，耐心講解合同條款，協(xié)助完成簽字確認(rèn)等流程，全程提供“一對一”指導(dǎo)。2025年以來，已累計為住戶簽訂合同615份，發(fā)出逾期未續(xù)租提醒272戶次，主動開展上門服務(wù)6次，用“腳步丈量民情”，以“上門服務(wù)”代替“群眾跑腿”，讓特殊群體感受到實實在在的關(guān)懷與便利。

　　安全是幸福生活的基石。為提升直管公房住戶的消防安全意識和應(yīng)急處置能力，區(qū)住建局組建安全檢查小組，開展“敲門行動”入戶宣傳活動。工作人員逐戶走訪，用通俗易懂的語言向住戶普及用火、用電、用氣安全知識，詳細(xì)講解火災(zāi)逃生技巧、滅火器使用方法等實用內(nèi)容，針對老年住戶重點強調(diào)日常安全注意事項。同時，現(xiàn)場派發(fā)消防安全宣傳資料、手冊共2498份，通過短信平臺向88762戶住戶推送安全溫馨提示，實現(xiàn)“線上+線下”宣傳全覆蓋。一次次“敲門”，不僅傳遞了安全知識，更筑牢了居家安全防線，讓群眾住得安心、住得放心。

（轉(zhuǎn)自番禺日報）