番禺區“流動窗口”實現商戶辦證“零跑動”

　　“真沒想到，營業執照能送到商場里！”近日，在番禺長隆萬博商務區K11商場內，一家新入駐商戶負責人從番禺區政務服務中心工作人員手中接過嶄新的營業執照與免費刻制的公章“大禮包”，滿臉笑容。現場，多家商戶同步領取了開辦企業所需的全部材料，從提交申請到拿證，全程無須前往政務大廳，實現商戶辦證“零跑動”。

　　這是番禺區政務服務中心“政務上門辦”模式的生動縮影。當天，番禺區政務服務中心聯合K11商場舉辦“政企面對面”專場服務活動，將政務窗口“搬”進商圈一線，現場為商戶集中發放證照，并正式推出針對該商圈的“三上門”專屬服務機制——高頻事項定期上門辦、緊急需求預約上門辦、政策解讀主動上門辦。

　　“以前辦執照至少要跑兩趟，現在不用跑，在店里就能辦事、拿證，省時又省心。”一位餐飲商戶代表感慨。商戶的便利，源于番禺區持續深化“放管服”改革、著力打造“15分鐘政務服務圈”的系統布局。作為改革前沿的番禺區政務服務中心萬博分中心，近年來已整合集成400多項政務服務事項，并創新打造全市首個“云窗口”服務專區，實現21項高頻業務“區內通辦”。此次“政務上門辦”模式的推出，標志著政務服務體系從“線上通辦”向“線下直達”進一步拓展。

　　“文創、餐飲等商戶經營時段性強，人員難以離崗。上門服務精準解決了他們‘辦事與經營兩難’的痛點，是為企業真減負、真增效的務實舉措。”K11商場相關負責人表示。活動現場，政務專員不僅現場發證，還設立咨詢臺，圍繞企業注冊登記、許可證辦理、政策申報等共性問題進行集中解答與記錄，后續將形成常見問題清單與定制化指引主動推送至商圈企業。

　　“政務上門辦”絕非簡單的“送件到家”，而是一套線上線下深度融合、前臺后臺實時聯動的閉環服務新模式。在商戶身邊，政務人員化身“流動窗口”，針對企業從開辦到運營的全周期需求，提供面對面的政策答疑、材料預審與證照派發等一站式服務。與此同時，“云窗口”系統依托“政務曉屋”全國一體化平臺同步在線，即使遇到涉及多部門、跨區域的復雜業務，也可在現場一鍵發起遠程視頻聯辦，由后方專業座席實時響應、協同處置，真正做到了“商戶一次不動、事項全程通辦”，實現從“最多跑一次”到“一次不用跑”的升級跨越。

　　為確保服務“不斷檔”，番禺區政務服務中心萬博分中心同步升級了24小時智慧政務大廳的智能政務存儲柜功能。如商戶有補充材料的需求，可在任意時間自助存件，系統即時通知工作人員，實現“下班可交、上班即辦”，與上門服務形成“主動配送+自助交接”的全時段服務網絡。

　　從“企業找服務”到“服務找企業”，從“大廳坐等”到“上門配送”，此次“政務上門辦”進商圈，是番禺推動政務服務深度融入商業生態的一次突破性實踐。區政務服務中心負責人表示，下一步將以長隆萬博商圈為樣板，持續完善“政務上門辦”服務清單與響應機制，并逐步向其他重點商圈、產業園延伸推廣，通過“政府多跑路”換來“企業少跑腿”，為區域營商環境優化與高質量發展注入持久動能。

（轉自番禺日報）