番禺區水務局簡化服務事項辦理流程，創新性實施“排水證免申即辦”服務

　　2024年5月以來，區水務局依托“番禺區一站式服務平臺”和數字政府建設，簡化服務事項辦理流程，創新性實施“排水證免申即辦”服務，排水戶通過廣東政務服務網上傳接駁核準申請表后，由政務機器人自動識別表單信息，精準判斷用戶信息，對審核合格的工單予以批準公共排水設施接駁核準與污水排入排水管網許可證核準兩項行政許可及公共服務事項。

　　實現從“單件事”向“整件事”集成

　　區水務局通過審批流程的優化整合、申請材料的合并去重、業務數據的共享復用，公共排水設施接駁核準、污水排入排水管網許可集成快辦只需填報一張表單、提交一套材料，在不增加申請人額外負擔的前提下即可快速完成排水許可“打包式”辦理，平均為每個排水戶節省10個工作日的辦事時間，助力企業早投產、早運營，真正實現高效辦成一件事。

　　實現從“群眾跑”向“數據跑”轉變

　　區水務局創新使用RPA流程自動化機器人，以自動智能識別代替人工比對，通過自動識別接駁核準審核要素和檢索關聯電子證照，對符合條件的工單智能同步批出兩項審批結果，實現排水許可“無感智辦”，后臺審批效率提高28%。2024年5月6日，某公司收到了區水務局頒發的《污水排入排水管網許可證》，成為番禺區推出“無感智辦排水許可”政務服務改革惠及的首家企業。企業經辦人表示，以往辦理都要去政務大廳申請兩次，填寫好幾份表單，蓋好幾次公章，現在程序簡便多了，“免申請”即可拿到排水許可證。自“無感智辦”服務模式推出以來，番禺區已通過“無感智辦”批出排水許可證業務21宗，占一般模式下批出的排水許可證業務的61.76%，深受企業群眾青睞。

　　實現從“窗口被動式服務”向“零距離互動式服務”升級

　　秉持“以人為本”的理念，區水務局審批服務專員從窗口“走出去”，主動上門為企業群眾提供“零次跑”“一對一會診式”的全程幫辦代辦服務，讓排水戶省心、省時又省力。通過上門服務、技術指導、協助申請“三合一”的服務管理模式，大幅縮短企業等待的“空窗”時間。目前，已通過“上門服務”服務企業超122家，釋放更多創業創新活力，為打造最優營商環境，服務經濟社會高質量發展提供有力支撐。

（轉自番禺日報）