番禺排水許可“無感智辦”服務榮獲全國大獎

　　6月28日，由中國通訊工業(yè)協(xié)會主辦的“高效辦成一件事，提升政務服務效能”第七屆政務服務博覽會在北京舉行，區(qū)水務局、區(qū)政務服務和數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合創(chuàng)建的排水許可“無感智辦”服務榮獲“第七屆政務服務博覽會業(yè)務創(chuàng)新優(yōu)秀案例單位”。

　　2024年以來，區(qū)水務局持續(xù)優(yōu)化政務服務，不斷在為民服務上探索有溫度的服務舉措，踐行暖民心的務實行動，結合水環(huán)境治理三年攻堅行動，聚焦排水審批服務，堅持問題導向，勇于改革創(chuàng)新。針對小型排水戶不熟悉排水許可申辦流程、不了解申辦材料等，區(qū)水務局聯(lián)動各鎮(zhèn)街、排水公司線上線下多渠道開展排水審批服務宣傳引導，在全市率先推出排水審批“上門服務”，通過技術指導先行、上門協(xié)助申請全流程模式，為小型餐飲、工業(yè)、醫(yī)療類排水戶提供免費辦理排水許可證服務，同時，結合“日伏夜出”的夜宵餐飲店開業(yè)時間，“因你而動”開展專項夜間上門辦證服務；緊盯排水審批“反復跑腿”“重復提交”問題，通過優(yōu)化整合審批流程、簡化申請材料、創(chuàng)新使用RPA流程自動化機器人自動智能識別，對符合條件的工單智能同步“秒出”審批結果，實現(xiàn)排水許可“無感智辦”，排水戶申請材料精簡40%，后臺審批效率提高28%，平均節(jié)省10個工作日。區(qū)水務局通過整合排水審批服務，實現(xiàn)從“單件事”向“整件事”集成，從“群眾申辦”向“無感智辦”迭代，從“窗口被動式審批”向“主動協(xié)助服務”轉變。

　　區(qū)水務局負責人表示將以第七屆政務服務博覽會為契機，積極學習全國優(yōu)秀單位的先進經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化政務服務，創(chuàng)優(yōu)番禺一流營商環(huán)境，助力廣州打造“宜商興業(yè)”高地。

（轉自番禺日報）