番禺區(qū)以智能化推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”改革

　　番禺區(qū)在全國首創(chuàng)5G+VR“政務(wù)曉屋”智慧政務(wù)新模式，通過建設(shè)云政務(wù)服務(wù)大廳，搭建全國一體化政務(wù)曉屋共享平臺(tái)，以不見面、非接觸、云端批的方式，為企業(yè)群眾提供遠(yuǎn)程“面對(duì)面”政務(wù)服務(wù)以及貼心“手把手”全程指導(dǎo)，助力疫情防控，打造“就在您身邊”的新型政務(wù)服務(wù)體系。目前，番禺區(qū)已布設(shè)83臺(tái)“政務(wù)曉屋”，配置“云坐席”賬戶176個(gè)，可辦業(yè)務(wù)數(shù)量2272項(xiàng)，全區(qū)已辦理業(yè)務(wù)14214宗。已在北京、廣東等8省20個(gè)地區(qū)共設(shè)置163臺(tái)“政務(wù)曉屋”，可辦業(yè)務(wù)數(shù)量5340項(xiàng)，有力推動(dòng)了服務(wù)事項(xiàng)跨城跨域辦理，全國已辦理業(yè)務(wù)22720宗。

　　以標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)云政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)

　　為規(guī)范云政務(wù)服務(wù)大廳管理，統(tǒng)一服務(wù)用語、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)和群眾獲得更加專業(yè)、更加規(guī)范、更有溫度的“云坐席”服務(wù)。區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)局先后印發(fā)《“政務(wù)曉屋”坐席服務(wù)禮儀規(guī)范》《番禺區(qū)“政務(wù)曉屋”服務(wù)運(yùn)行管理操作指引》《關(guān)于建設(shè)5G+VR政務(wù)曉屋進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境工作實(shí)施方案》《區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局關(guān)于完善政務(wù)曉屋跨域通辦事項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理方式的通知》等文件，加快推進(jìn)云政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便民化建設(shè)，更好滿足企業(yè)和群眾的辦事需求。

　　以人性化為群眾提供貼心服務(wù)

　　番禺區(qū)通過科學(xué)合理布點(diǎn)“政務(wù)曉屋”，讓無論身處郊外鄉(xiāng)村還是城鎮(zhèn)中心的群眾都能無差別享受政府提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“就在您身邊”的政務(wù)服務(wù)體系，真正做到群眾“就近辦”“多點(diǎn)辦”，大大減少政務(wù)中心人流聚集和群眾排隊(duì)等候時(shí)間。兼顧特殊需求，“手把手”實(shí)時(shí)視頻貼心指導(dǎo)，助力解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難問題，增設(shè)在線手語坐席、外語坐席等滿足聽障殘疾人群及外籍人士眾辦事需求，積極打破特殊群體在線上服務(wù)中所面臨的數(shù)字鴻溝。同時(shí)積極響應(yīng)企業(yè)、群眾的期待和訴求，重點(diǎn)圍繞企業(yè)開辦、交通、稅務(wù)、社保、企業(yè)代辦、政策兌現(xiàn)等領(lǐng)域，結(jié)合“一件事套餐”建設(shè)，通過“政務(wù)曉屋”利用思維導(dǎo)圖梳理自然人和法人全生命周期等“一件事套餐”服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”。

　　（轉(zhuǎn)自番禺日?qǐng)?bào)）