番禺區(qū)2022年第一至三季度旅游投訴信息公示

　　番禺區(qū)共有Ａ級(jí)景區(qū)10個(gè)，旅行社74個(gè)，旅行社分社16個(gè)，旅行社網(wǎng)點(diǎn)50個(gè)。投訴熱點(diǎn)主要集中在因新冠肺炎疫情引起的旅游者未能正常出行引起的折損費(fèi)退費(fèi)問題、旅游景區(qū)因疫情防控拒絕入園問題、旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量存在問題等方面。按照《旅游法》《旅行社條例》《旅行社公告暫行規(guī)定》的要求，現(xiàn)將2022年第一至第三季度旅游投訴情況公示如下：

　　截至9月30日，共收到旅游投訴共435件，（其中廣州12345政府服務(wù)熱線432件，12301全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)1件，國(guó)家信訪件共1件，省市轉(zhuǎn)辦1件），所有未辦結(jié)的投訴均已在法定時(shí)限內(nèi)落實(shí)溝通協(xié)調(diào)，正在妥善處理中，力爭(zhēng)最大程度為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失。
       特此公示。

　　廣州市番禺區(qū)文化廣電旅游體育局

　　2022年10月9日