番禺區(qū)2021年第一季度旅游投訴信息公示

　　番禺區(qū)共有Ａ級(jí)景區(qū)８?jìng)€(gè)，旅行社59個(gè)，旅行社分社19個(gè)，旅行社網(wǎng)點(diǎn)56個(gè)。投訴熱點(diǎn)主要集中在因新冠肺炎疫情引起的延誤變更行程、旅行費(fèi)用退費(fèi)時(shí)限、旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量存在問題等方面。按照《旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社公告暫行規(guī)定》的要求，現(xiàn)將2021年第一季度旅游投訴情況公示如下：

　　截至3月31日，共收到旅游投訴共113份，（其中廣州12345政府服務(wù)熱線共101份，12301全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)共12份），所有未辦結(jié)的投訴均已在法定時(shí)限內(nèi)落實(shí)溝通協(xié)調(diào)，正在妥善處理中，力爭(zhēng)最大程度為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失。

　　特此公示。

　　廣州市番禺區(qū)文化廣電旅游體育局

　                              2021年5月17日