廣州市番禺區文化廣電旅游體育局關于政協十五屆番禺區委員會第五次會議第74號提案的答復

政協大石街工作室：

    你們提出的《打造一站式文旅服務平臺，將番禺建設為更高水平的全國旅游強區》（第74號）收悉。我局高度重視，積極組織區科工商信局、區財政局、區交通運輸局、區政務和數據局等單位認真研究辦理，并與劉浩宇委員在6月23日、7月11日、7月15日、7月23日通過電話和微信溝通。經綜合各會辦單位意見，現將有關辦理情況答復如下：

    一、關于“打造一站式文旅服務平臺”的建議

    我區于2024年啟動“五好兩宜”和美麗鄉村試點試驗任務，同步推進紫坭島與海鷗島全域智慧體系建設項目。該項目以現有“禺智管”數字底座及區“百千萬工程”指揮調度信息平臺為基礎，著力打造服務全區的“一臺底座、一網統管、多方參與”開放式信息化綜合平臺，同時對標“百千萬工程”典型鎮評定指標，建設文旅、城管、水務、應急、農業農村等智慧應用模塊，加快構建“全域旅游、全域管理、全域服務”智慧化體系。目前，該平臺已初步建成，并于今年7月在沙灣街試用。下一步，我區將以用戶需求為導向，持續優化平臺功能，加快推廣應用。

    二、關于“在核心功能方面，設計智慧出行中心、文旅服務矩陣、生活服務引擎、政民互動平臺”的建議

    上述平臺已包含了提案中所提的智慧出行、文旅服務、生活服務、政民互動等功能內容。

    （一）智慧出行方面。目前，我區長隆旅游度假區、寶墨園、余蔭山房、蓮花山旅游區、大嶺村等熱門旅游景區周邊公交線網較為完善。下一步，相關部門將積極開展數據對接，通過上述平臺共享公交運行等實時數據，為游客智慧出行提供有力支持。

    （二）文旅服務方面。我區全域智慧體系建設項目中的智慧文旅模塊包含番禺文旅門戶、文旅大數據中心平臺及文旅監管中心平臺，構成我區文旅服務的重要支撐。番禺文旅門戶整合現有番禺全域旅游智慧導覽系統、“禺你同游”公眾號、番禺區非遺手繪地圖、番禺美食地圖、番禺文物云覽等資源，集中展示景區景點、文博場館、文物資源、體育休閑、交通、天氣、美食、非遺、游玩攻略、語音講解等資訊，為用戶提供全方位文旅服務體驗。用戶可通過該門戶瀏覽最新文旅資訊、參與文化活動、探索文旅景點、暢享數字閱讀，對接區內景區、文化場館和體育場館購票系統，便捷報名活動及培訓課程，獲取個性化旅游路線推薦和攻略分享，深入了解文旅資源信息等，還可通過“數字人”功能，選擇真人主播語音講解景點及智能推薦游玩路線。智慧文旅綜合管理后臺可實現各類文旅數據的操作與管理，通過對接番禺區視頻云平臺，獲取區內各旅游景區及文化場館視頻流，對重點場所、點位監控調度系統進行實時管理，保障景區和場館的安全與秩序，提升管理效率。

    （三）生活服務方面。“禺你同游”公眾號全面展示我區的景區景點、歷史文化、非遺項目、特色美食、酒店民宿等信息，并設置分類清晰的菜單，包含番禺全域旅游指南及番禺旅游智慧導覽鏈接，方便游客快速查找所需內容。其中，番禺智慧導覽功能標注了景區、美食等各類POI，并提供導航服務。下一步，我區將依托現有文旅資源持續拓展服務邊界，整合區內商超、餐飲、住宿、醫療、教育等生活服務資源信息，讓市民和游客能夠通過一個平臺解決生活中的各類需求，實現“文旅+生活”服務的無縫銜接，提升整體生活服務體驗。

    （四）政民互動方面。我區通過“禺你同游”公眾號開展了短視頻大賽、萬人打卡、集章贏獎、答題抽獎等線上線下互動活動，并結合節假日和旅游旺季，以推文留言達標方式發放優惠券，通過公眾號宣傳推廣、展示成果。目前，該公眾號已開通留言評論、在線咨詢等功能，由專人運營管理，及時回復游客提問建議，收集游客對番禺旅游的意見需求，同時鼓勵游客分享旅游體驗和攻略，形成UGC（用戶生成內容），在提升平臺活躍度與吸引力、增強游客參與感和粘性的同時，有效促進政府部門與民眾之間的良性互動，共同推動我區各項服務的完善和發展。

    三、關于“在開發運營模式上，采用‘政府+企業’合作模式”的建議

    我區每年安排全域旅游發展專項經費、旅游產業發展及宣傳營銷經費、文化事業專項經費用于文旅建設。下一步，在統籌運用好現有經費項目的同時，我區將不斷拓寬資金籌措渠道，積極引入社會資本扶持，并加強政策引導，促進文旅資源整合，推動不同地區、不同部門之間的數據共享和協同合作，助力番禺旅游產業高質量發展。

    四、關于“在特色功能方面，注重開發嶺南文化活化的相關產品和服務”的建議

    在文化體驗預約功能方面，我區已建成集查詢、體驗等功能于一體的非遺手繪地圖數字化服務平臺。區圖書館新館對有人數限制的活動實行線上預約，通過微信公眾號預告并開放掃碼報名渠道。番禺博物館計劃配置預約系統、智慧導覽等設備，挖掘館藏資源，創新展覽形式。

    在開發嶺南文化活化產品和服務方面，2024年，區文化館推出《番禺廣府建筑營造技藝慕課》系列視頻，展現廣府建筑技藝。區圖書館持續開展老照片展、線上欄目、親子粵語課等活動，區文化館南方學院番禺附小分館常態化舉辦掐絲琺瑯等非遺活動，今年6月還舉辦了非遺面塑大師作品展。番禺博物館承辦“廣府文化拾遺”聯展等多項非遺展覽及體驗活動，在國際博物館日期間還開展圖書贈送活動，展示傳統文化魅力。

    在游客大數據分析方面，我區一直聚焦游客大數據的挖掘與應用，與相關通訊運營商建立合作，定期掌握分析游客流量等相關數據，以數據驅動文旅服務升級。下一步，我區將進一步健全工作機制，持續推進游客大數據分析應用工作，加快建立游客消費行為分析模型，系統梳理區內餐飲、住宿、文創等領域的消費數據，挖掘高頻消費場景與潛在需求，并以此為依據指導旅游產品創新與服務優化。

    感謝你們對我區文化旅游體育發展工作的關心和支持，歡迎你們繼續對我們的工作提出寶貴意見和建議。

                                                                                 廣州市番禺區文化廣電旅游體育局

                                                                                           2025年7月31日