| 序號 | 督辦事項(xiàng) | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 牽頭單位 | 協(xié)辦單位 | 目標(biāo)任務(wù) | 落實(shí)情況 |
| 項(xiàng)目 | 具體內(nèi)容 |
| 1 | 道路優(yōu)化：推進(jìn)交通擁堵點(diǎn)位治理 | 持續(xù)推動(dòng)交通擁堵點(diǎn)治理，推進(jìn)“雙微改造”，綜合運(yùn)用車道瘦身、待行區(qū)、優(yōu)化標(biāo)線等措施，優(yōu)化提升路口、路段通行秩序和通行能力，進(jìn)一步改善交通出行環(huán)境，提升通行效率。2025年完成5個(gè)交通擁堵點(diǎn)治理。 | 郭洪杰 | 區(qū)交通運(yùn)輸局 | 區(qū)城市管理綜合執(zhí)法局、區(qū)基建中心、區(qū)公安交管大隊(duì)、市橋街、橋南街、洛浦街、石壁街、東環(huán)街 | 績效目標(biāo)：開展5個(gè)交通擁堵點(diǎn)治理工作，通過交叉路口微改造，提升路段通行能力，緩解交通壓力，助力群眾出行。 | 擁堵治理主要包括南大干線-金山大道交叉口、平康路與坑口路交叉口、福景路與橋南路交叉口、浦華路與南桂路交叉口、迎星中路與番禺大道北輔路交叉口5個(gè)點(diǎn)位，擁堵治理工作已完成，區(qū)地方公路管理總站已組織相關(guān)職能部門召開現(xiàn)場驗(yàn)收會(huì)議，與會(huì)單位一致同意通過驗(yàn)收。經(jīng)評估，各交叉口通行能力提升在3.6%~20.9%之間，交叉口整體服務(wù)水平明顯提升。 |
| 2 | 依“法”護(hù)“未”：加強(qiáng)青少年普法宣傳力度和心理健康教育，維護(hù)青少年合法權(quán)益及心理健康 | 由區(qū)司法局牽頭各相關(guān)職能部門在2所學(xué)校協(xié)同開展2場示范性的法律援助與心理輔導(dǎo)宣傳系列活動(dòng)，并以此作為示范在全區(qū)推廣，通過系列法治專題教育講座提高青少年的法律意識(shí)和防護(hù)能力。區(qū)教育局發(fā)揮名師示范引領(lǐng)作用，推動(dòng)校家社合力聯(lián)動(dòng)，開展16場心理健康教育名師工作室送課活動(dòng)，開發(fā)家庭教育指導(dǎo)系列精品課程6節(jié)，切實(shí)提升青少年心理健康水平。 | 楊少華、洪潤苗 | 區(qū)司法局、區(qū)教育局 | 區(qū)人民法院、區(qū)人民檢察院、區(qū)民政局、區(qū)衛(wèi)生健康局 | 績效目標(biāo)：1.2025年12月底前完成2所學(xué)校協(xié)同開展示范性的法律援助宣傳活動(dòng)、開展2場示范性心理健康宣傳活動(dòng)，推動(dòng)全區(qū)各中小學(xué)校2025年至少開展一場心理健康相關(guān)專題活動(dòng)，積極營造良好的教育氛圍。（區(qū)法援處、區(qū)教育局）
2.發(fā)揮名師示范引領(lǐng)作用，開展16場心理健康教育名師工作室送課活動(dòng)，覆蓋我區(qū)16個(gè)鎮(zhèn)（街），推動(dòng)各職能部門共同關(guān)愛未成年人健康成長。（區(qū)教育局）
3.校家社合力聯(lián)動(dòng)，開發(fā)家庭教育指導(dǎo)系列精品課程6節(jié)，弘揚(yáng)良好家教家風(fēng)，守護(hù)公序良俗，共同防范未成年人犯罪。（區(qū)教育局）
4.營造關(guān)愛保護(hù)未成年人健康成長的濃厚氛圍，凝聚社會(huì)各界依法保護(hù)未成年人合法權(quán)益的社會(huì)共識(shí)。（區(qū)司法局、區(qū)教育局） | 1.①已在2所學(xué)校內(nèi)組織開展示范性的法律援助進(jìn)校園宣傳活動(dòng)。2025年2月27日在番禺區(qū)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)校舉辦第一場示范性法治宣傳進(jìn)校園活動(dòng)，“1+2”法治副校長工作團(tuán)隊(duì)為番職院師生上了開學(xué)“法治第一課”，6月3日在番禺區(qū)大石富麗中學(xué)舉辦第二場示范性法律援助進(jìn)校園宣傳活動(dòng)，區(qū)司法局與廣州市法律援助處聯(lián)合舉辦“依法護(hù)未成長路 法律援助校園行”的主題活動(dòng)。區(qū)內(nèi)政法單位均已組織本單位法治副校長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在春季秋季開學(xué)季分別進(jìn)入全區(qū)230所中小學(xué)全面開展“開學(xué)法治第一課”。11月20日、12月4日分別在南村僑聯(lián)中學(xué)、市橋小平小學(xué)開展第三場、第四場示范性法律援助進(jìn)校園宣傳活動(dòng)。
②已開展2場示范性心理健康宣傳活動(dòng)。2025年5月至9月，區(qū)教育局共開展了“2025年番禺區(qū)中小學(xué)心理健康宣傳教育月活動(dòng)”“2025年番禺區(qū)校家社協(xié)同育人交流展示活動(dòng)”等2場示范性心理健康宣傳活動(dòng)，組織和指引全區(qū)各中小學(xué)校開展心理健康相關(guān)專題活動(dòng)，落實(shí)“主題活動(dòng)、主題班會(huì)、學(xué)科滲透、協(xié)同育人、科普宣傳、心理劇、心理拓展”等“七個(gè)一”專項(xiàng)活動(dòng)，多維度多途徑提升學(xué)生心理健康素養(yǎng)，積極營造關(guān)愛學(xué)生心理健康的良好氛圍。
2.成立第二批番禺區(qū)心理健康教育名師工作室11個(gè)。2025年5月至6月組織開展了16場心理健康教育名師工作室送課活動(dòng)，覆蓋我區(qū)16個(gè)鎮(zhèn)（街），進(jìn)一步發(fā)揮心理健康教育名師工作室的示范、引領(lǐng)、輻射、帶動(dòng)的作用，推動(dòng)區(qū)域心理健康教育均衡發(fā)展。
3.區(qū)教育局2025年5月至11月在星海青少年宮舉辦了12場“禺心同行，幸福共育”2025年番禺區(qū)家庭教育指導(dǎo)系列講座，拍攝了精品課程8節(jié)，線上線下開展家庭教育指導(dǎo)，進(jìn)一步筑牢家校社協(xié)同育人紐帶，推動(dòng)家校合作共育，提升育人效果。
4.區(qū)教育局在全區(qū)各中小學(xué)校全面推進(jìn)“五心”關(guān)愛行動(dòng)，細(xì)化相關(guān)工作指引，做好2025年春季秋季開學(xué)學(xué)生心理調(diào)適工作，推動(dòng)番禺區(qū)中小學(xué)正常有序開學(xué)，助力中小學(xué)生平穩(wěn)順利投入新學(xué)期學(xué)習(xí)與生活。區(qū)司法局常態(tài)化開展未成年人普法宣傳活動(dòng)。以“依法護(hù)‘未’”民生實(shí)事項(xiàng)目為抓手，將未成年人法治宣傳教育推向常態(tài)化。緊密圍繞“開學(xué)季”、“六一”兒童節(jié)、國家安全教育日及民法典宣傳月等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，深入校園、社區(qū)開展形式多樣的普法活動(dòng)。2025年累計(jì)組織舉辦未成年人法治宣傳教育活動(dòng)98場，積極營造關(guān)愛未成年人的良好社會(huì)氛圍，有力推動(dòng)未成年人保護(hù)民生實(shí)事的落地見效。 |
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| 3 | 便捷出行：大力推動(dòng)公共停車場建設(shè)，緩解老城區(qū)停車難問題。優(yōu)化調(diào)整區(qū)內(nèi)公交線路，提升出行便捷度。 | 利用閑置邊角地、閑置物業(yè)、工業(yè)園區(qū)改造、自有建設(shè)用地開發(fā)等，年內(nèi)建成不少于3000個(gè)停車位。結(jié)合群眾實(shí)際需求、道路實(shí)際現(xiàn)狀及區(qū)內(nèi)地鐵站點(diǎn)、大型社區(qū)等布局，年內(nèi)優(yōu)化調(diào)整公交線路15條次，方便群眾出行。 | 郭洪杰 | 區(qū)交通運(yùn)輸局 | 區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)國資局、區(qū)衛(wèi)生健康局、區(qū)教育局、各鎮(zhèn)（街）、區(qū)悅和公司 | 績效目標(biāo)：公共停車場建設(shè)：
1.2025年5月底前完成梳理停車場建設(shè)計(jì)劃。
2.2025年12月底前全區(qū)新增不少于3000個(gè)公共停車位（不包含路內(nèi)停車位）。
優(yōu)化調(diào)整公交線路：
綜合區(qū)內(nèi)地鐵規(guī)劃、道路通行條件及市民出行需求，對區(qū)內(nèi)公交線網(wǎng)作進(jìn)一步優(yōu)化完善，解決可達(dá)性弱及公交地鐵覆蓋薄弱區(qū)域交通出行問題，計(jì)劃優(yōu)化調(diào)整公交線路15條次。 | 1.為緩解我區(qū)停車設(shè)施供需突出矛盾，補(bǔ)足停車設(shè)施短板，落實(shí)以“較大規(guī)模、較大力度、多種方式”推動(dòng)公共停車場建設(shè)的總體思路，我區(qū)全面啟動(dòng)了公共停車場建設(shè)三年攻堅(jiān)行動(dòng)。2025年分別于2月11日、3月13日召開了全區(qū)公共停車場專題會(huì)議，已全面梳理摸查了各鎮(zhèn)（街）可建設(shè)公共停車場點(diǎn)位，已建成市橋街星海公園停車場、東環(huán)街龍美市場南側(cè)停車場等公共停車場，新增超過3000個(gè)停車位。
2.區(qū)交通運(yùn)輸局聚焦產(chǎn)業(yè)園區(qū)與居民社區(qū)周邊公共交通需求，推動(dòng)配套解決城際大石東站及城際化龍南站公交接駁。同步組織全區(qū)公交企業(yè)研究公交線路優(yōu)化調(diào)整及公交運(yùn)力優(yōu)化事宜，結(jié)合客流數(shù)據(jù)分析及需求變化，動(dòng)態(tài)優(yōu)化公交線網(wǎng)布局和運(yùn)力配置，2025年累計(jì)調(diào)整公交線路56條次，逐步推進(jìn)我區(qū)公交服務(wù)提質(zhì)增效。 |
| 4 | “食惠民生”：加大食品安全抽檢力度 | 加強(qiáng)對米面油、肉蛋奶等33大類食品抽檢全覆蓋，全區(qū)全年完成食品安全抽檢不少于3800批次。 | 楊少華 | 區(qū)市場監(jiān)管局 |
| 績效目標(biāo)：加強(qiáng)對米面油、肉蛋奶等33大類食品抽檢全覆蓋，全區(qū)全年完成食品安全抽檢不少于3800批次。 | 加大食品安全監(jiān)督抽檢力度，2025年共完成食品抽檢4017批次，已完成全區(qū)食品抽檢任務(wù)量105.71%。 |
| 5 | 老舊小區(qū)改造：推進(jìn)人居環(huán)境提升和共用用水設(shè)施改造 | 完成市橋街德興社區(qū)東秀園小區(qū)、大石街金城花園小區(qū)、沙灣街東圓新村、恒盛花園小區(qū)等14個(gè)老舊小區(qū)改造，改造范圍建筑面積約70.6萬平方米，共381棟樓，惠及居民7144戶，改造后有效提升小區(qū)人居環(huán)境。開展老舊小區(qū)共用用水設(shè)施改造工作，對2000年前建設(shè)老舊居民小區(qū)的居民共用用水設(shè)施進(jìn)行改造，全年完成改造10860戶。 | 嚴(yán)明昆 | 區(qū)更新局、區(qū)水務(wù)局 | 區(qū)水務(wù)投資集團(tuán)公司、各鎮(zhèn)（街） | 績效目標(biāo)：2025年完成市橋街德興社區(qū)東秀園小區(qū)、大石街金城花園小區(qū)、沙灣街東圓新村、恒盛花園小區(qū)等14個(gè)老舊小區(qū)改造，改造范圍建筑面積約70.6萬平方米，共381棟樓，惠及居民7144戶，改造后有效提升小區(qū)人居環(huán)境。對2000年前建設(shè)老舊居民小區(qū)的居民共用用水設(shè)施進(jìn)行改造，2025年底前完成改造10860戶。 | 1.老舊小區(qū)人居環(huán)境提升：已完成市橋街德興社區(qū)東秀園小區(qū)、大石街金城花園小區(qū)、沙灣街東圓新村、恒盛花園小區(qū)等14個(gè)老舊小區(qū)改造，改造范圍建筑面積約70.6萬平方米，共381棟樓，惠及居民7144戶，改造后有效提升小區(qū)人居環(huán)境。
2.共用用水設(shè)施改造：廣州市番禺區(qū)老舊小區(qū)共用用水設(shè)施改造項(xiàng)目累計(jì)完成改造11728戶，年度任務(wù)已完成。 |
| 6 | 加強(qiáng)電動(dòng)自行車管理 | 1.提升16個(gè)重點(diǎn)路口、16個(gè)重點(diǎn)路段電動(dòng)自行車的頭盔佩戴率。
2.整治電動(dòng)自行車交通違法行動(dòng)。大力整治電動(dòng)自行車逆行、闖紅燈、未走非機(jī)動(dòng)車道等交通違法行為。
3.推進(jìn)非機(jī)動(dòng)車道改造，有條件的路段實(shí)現(xiàn)機(jī)非分離。 | 郭洪杰、洪潤苗 | 番禺公安分局、區(qū)交通運(yùn)輸局 | 市道路養(yǎng)護(hù)中心南城養(yǎng)護(hù)所、區(qū)地方公路管理總站、各鎮(zhèn)（街） | 績效目標(biāo)：1.提升16個(gè)重點(diǎn)路口、16個(gè)重點(diǎn)路段電動(dòng)自行車的頭盔佩戴率。目標(biāo)：頭盔佩戴率提升至80%以上。
2.開展電動(dòng)自行車交通違法整治行動(dòng)。目標(biāo)：全年開展不少于20次全區(qū)統(tǒng)一行動(dòng)，提高執(zhí)法震懾力，全年累計(jì)查處涉電動(dòng)自行車交通違法數(shù)不少于8萬宗。
3.開展番禺區(qū)既有道路非機(jī)動(dòng)車道改造。目標(biāo):對區(qū)內(nèi)15公里既有道路進(jìn)行非機(jī)動(dòng)車道改造。 | 1.依托區(qū)道安辦平臺(tái)，一是持續(xù)會(huì)同各鎮(zhèn)（街）提升16個(gè)重點(diǎn)路口、16個(gè)重點(diǎn)路段電動(dòng)自行車的頭盔佩戴率，全區(qū)電動(dòng)自行車的頭盔佩戴率為87%；二是會(huì)同區(qū)相關(guān)職能部門，按照電動(dòng)自行車管理區(qū)級實(shí)施方案，繼續(xù)抓好停放充電、銷售維修、交通設(shè)施等方面工作。
2.針對我區(qū)電動(dòng)自行車道路交通安全特點(diǎn)，番禺公安分局于2025年3月份制訂下發(fā)了《加強(qiáng)電動(dòng)自行車交通違法整治工作的通知》，每周三至周五開展全區(qū)統(tǒng)一行動(dòng)，全面加強(qiáng)電動(dòng)自行車交通違法整治，2025年共開展全區(qū)整治行動(dòng)112次，查處各類電動(dòng)自行車交通違法27.08萬宗。
3.既有道路非機(jī)動(dòng)車道改造工作。組織區(qū)內(nèi)各道路養(yǎng)護(hù)單位（改造主體）研究年度改造計(jì)劃，確定實(shí)施范圍及實(shí)施方案，并開展改造工作，包括清河?xùn)|路（德興南路-盛泰路（東往西））、平康路（環(huán)城中路-德興南路）、盛興大街（基盛萬科里D區(qū)對出）等路段，已完成非機(jī)動(dòng)車道改造約16公里。 |
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| 7 | 護(hù)苗行動(dòng)：監(jiān)護(hù)困境兒童個(gè)案幫扶 | 針對遭遇監(jiān)護(hù)侵害、監(jiān)護(hù)缺失、監(jiān)護(hù)不當(dāng)?shù)缺O(jiān)護(hù)困境兒童提供心理輔導(dǎo)、法律援助、監(jiān)護(hù)幫扶、監(jiān)護(hù)評估、個(gè)案會(huì)商等服務(wù)，幫助監(jiān)護(hù)困境兒童權(quán)益得到保障：
1.提供個(gè)案服務(wù)。開展監(jiān)護(hù)困境兒童專業(yè)個(gè)案輔導(dǎo)不少于200人次，按需要提供心理輔導(dǎo)、法律援助、監(jiān)護(hù)幫扶、監(jiān)護(hù)評估、個(gè)案會(huì)商等服務(wù)。
2.培養(yǎng)人才隊(duì)伍。組建監(jiān)護(hù)評估專業(yè)人才庫1個(gè)，吸納具有社會(huì)工作、法學(xué)、心理等專業(yè)背景的人才參與。
3.推進(jìn)制度建設(shè)。印發(fā)《番禺區(qū)困境兒童監(jiān)護(hù)評估工作指引》并在全區(qū)進(jìn)行推廣應(yīng)用。 | 郭洪杰 | 區(qū)民政局 | 區(qū)人民法院、區(qū)人民檢察院、區(qū)教育局、番禺公安分局、區(qū)司法局、區(qū)衛(wèi)生健康局、區(qū)婦兒工委辦、團(tuán)區(qū)委、各鎮(zhèn)（街） | 績效目標(biāo)：1.開展監(jiān)護(hù)困境兒童專業(yè)個(gè)案輔導(dǎo)不少于200人次。
2.組建監(jiān)護(hù)評估專業(yè)人才庫1個(gè)。
3.印發(fā)《番禺區(qū)困境兒童監(jiān)護(hù)評估工作指引》1份。 | 1.提供個(gè)案服務(wù)。結(jié)合區(qū)未保中心和各鎮(zhèn)（街）日常走訪開展監(jiān)護(hù)困境兒童摸底排查，甄別遭遇監(jiān)護(hù)侵害、監(jiān)護(hù)缺失、監(jiān)護(hù)不當(dāng)?shù)缺O(jiān)護(hù)困境兒童時(shí)轉(zhuǎn)介至護(hù)苗行動(dòng)專項(xiàng)提供心理輔導(dǎo)、法律援助、監(jiān)護(hù)幫扶、監(jiān)護(hù)評估、個(gè)案會(huì)商等服務(wù)。累計(jì)為40名監(jiān)護(hù)困境兒童提供專業(yè)個(gè)案輔導(dǎo)271次，指標(biāo)完成率135%。
2.培養(yǎng)人才隊(duì)伍。已于2025年8月聯(lián)合各有關(guān)單位共同組建監(jiān)護(hù)評估人才庫，征集27位具有法學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、社會(huì)工作等相關(guān)專業(yè)背景或從事未成年人保護(hù)工作的專業(yè)人才入庫，指標(biāo)完成率100%。
3.推進(jìn)制度建設(shè)。已完善“護(hù)苗行動(dòng)”個(gè)案管理套表，理順“護(hù)苗行動(dòng)”個(gè)案轉(zhuǎn)介及跟進(jìn)流程，已制定《番禺區(qū)困境兒童監(jiān)護(hù)評估工作指引》并于2025年10月24日印發(fā)，指標(biāo)完成率100%。 |
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| 8 | 反詐宣防：打擊電信網(wǎng)絡(luò)犯罪 | 發(fā)揮區(qū)機(jī)制辦統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，依托番禺公安分局偵查中心資源，積極構(gòu)建“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、部門主責(zé)、行業(yè)監(jiān)管、有關(guān)方面齊抓共管、社會(huì)各界廣泛參與”的工作格局，通過開展反詐宣傳（不少于2000場次）、預(yù)警勸阻以及高質(zhì)量偵查打擊，實(shí)現(xiàn)全區(qū)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙警情、案件同比“雙下降”。 | 洪潤苗 | 番禺公安分局 | 各鎮(zhèn)（街） | 績效目標(biāo)：1.全區(qū)開展線下反詐宣講會(huì)不少于2000場次。
2.各鎮(zhèn)（街）開通使用AI反詐宣傳語音專線不少于3條。
3.實(shí)現(xiàn)全區(qū)電信詐騙警情、立案同比“雙下降”。 | 1.部署推動(dòng)反詐宣講“六進(jìn)”（進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)廠企、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)村居、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭），2025年累計(jì)開展線下反詐宣講會(huì)5243場。
2.廣泛推廣AI反詐宣防專線使用，打造覆蓋全區(qū)的96110外呼宣防智能電話體系，全區(qū)共開通反詐專線66條（含反詐中心，各鎮(zhèn)〔街〕至少開通3條），累計(jì)宣防178.7萬人次。
3.對涉本地電詐線索開展深度研判，發(fā)現(xiàn)一批本地涉詐及黑灰產(chǎn)團(tuán)伙和窩點(diǎn)（地推引流、車隊(duì)、殺洋盤、取現(xiàn)團(tuán)伙等），累計(jì)開展代號“獵詐”專項(xiàng)行動(dòng)13次，初步實(shí)現(xiàn)警情、立案分別下降21.6%、10.6%。 |
| 9 | 城市照明設(shè)施安全管理大提升 | 針對全區(qū)照明設(shè)施安全大排查，發(fā)現(xiàn)部分設(shè)備安裝過低存在水浸風(fēng)險(xiǎn)、個(gè)別線路殘舊破損等問題，區(qū)城管局?jǐn)M安裝145臺(tái)水位監(jiān)測終端，更換殘舊破損管線30公里。 | 嚴(yán)明昆 | 區(qū)城管局 | 各鎮(zhèn)（街） | 績效目標(biāo)：結(jié)合區(qū)路燈公司、各部門、各鎮(zhèn)（街）對路燈安全大排查情況，完成水浸黑點(diǎn)水位監(jiān)測終端的安裝，對殘舊破損的路燈電纜進(jìn)行更換。 | 已完成145臺(tái)水位監(jiān)測終端的安裝工程，更換殘舊破損管線超過30公里。 |
| 10 | 智融政務(wù)：打造多端融合、便捷高效的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)體系 | 優(yōu)化智能客服多端融合提供一對一政務(wù)百事通服務(wù)，通過語音問答交互式咨詢準(zhǔn)確判斷辦事群眾需求，按需推送辦事指引、智能導(dǎo)辦，解決“答不清楚、聽不明白”問題；整合政務(wù)服務(wù)預(yù)約資源提供統(tǒng)一入口，建立統(tǒng)一規(guī)則、統(tǒng)一平臺(tái)管理，解決“分散預(yù)約、無號可約”問題；拓寬“禺好辦”服務(wù)領(lǐng)域，打造企業(yè)全生命周期移動(dòng)政務(wù)門戶，深化指尖辦事，讓百姓少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路，打造多端融合、便捷高效的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)體系。 | 楊少華 | 區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局 | 各部門、鎮(zhèn)（街） | 績效目標(biāo)：1.搭建智能化客服政務(wù)咨詢平臺(tái)，通過電話端、企微端、禺好辦多渠道應(yīng)用優(yōu)化數(shù)字人智能導(dǎo)辦效能，年服務(wù)量突破10萬人次。
2.推進(jìn)政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)建設(shè)，完善構(gòu)建區(qū)、鎮(zhèn)（街）兩級政務(wù)服務(wù)預(yù)約體系，實(shí)現(xiàn)各級服務(wù)場所預(yù)約資源云端集約，推動(dòng)預(yù)約模式由“可以約”向“智能約”升級，服務(wù)人次達(dá)到20萬以上。
3.深化“禺好辦”平臺(tái)應(yīng)用。推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)通過“禺好辦”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)辦，涵蓋衛(wèi)生健康、水務(wù)、城管等超過300個(gè)事項(xiàng)。優(yōu)化“禺好辦”平臺(tái)功能布局，構(gòu)建企業(yè)全生命周期移動(dòng)服務(wù)，提升企業(yè)行政審批及查檔辦理效率，進(jìn)一步提升辦事體驗(yàn)。
4.區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及各鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心事項(xiàng)在“禺好辦”小程序上實(shí)現(xiàn)“無感取號”，辦事群眾只需身處辦事地點(diǎn)100米范圍內(nèi)在“禺好辦”上點(diǎn)擊“立即取號”，就能輕松實(shí)現(xiàn)線上排隊(duì)。 | 1.搭建智能化客服政務(wù)咨詢平臺(tái)。持續(xù)完善智能咨詢知識(shí)庫體系建設(shè)，知識(shí)庫條目擴(kuò)容到7000條，文檔知識(shí)庫覆蓋至500個(gè)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。深化基層智能語音客服電話平臺(tái)建設(shè)，組織召開了相關(guān)工作部署會(huì)議，收集完善區(qū)職能部門高頻事項(xiàng)知識(shí)庫，統(tǒng)籌各鎮(zhèn)（街）開展智能語音導(dǎo)辦的工作布局。新增完成鐘村街、南村鎮(zhèn)、沙灣街、大石街、沙頭街、石樓鎮(zhèn)共6個(gè)便民服務(wù)中心接入?yún)^(qū)智能語音總機(jī)平臺(tái)并正式對外提供服務(wù)。2025年智能咨詢服務(wù)量突破12.5萬人次。
2.推進(jìn)政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)建設(shè)。已完成所有功能開發(fā)，實(shí)現(xiàn)通過政務(wù)公眾號和“禺好辦”小程序推送預(yù)約、取號、排隊(duì)、叫號全流程信息，其中預(yù)約信息推送功能覆蓋區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、2個(gè)分中心及16個(gè)鎮(zhèn)（街）便民中心，實(shí)時(shí)排隊(duì)狀態(tài)推送功能已覆蓋到區(qū)中心及萬博分中心。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場取號單“掃碼查進(jìn)度”服務(wù)、窗口長時(shí)間未叫號智能預(yù)警、等候顯示屏未叫號提醒及過號預(yù)警功能正式運(yùn)行中。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心二樓稅務(wù)大廳已納入全區(qū)統(tǒng)一預(yù)約管理體系。2025年云端預(yù)約已服務(wù)群眾超22萬人次。
3.深化“禺好辦”平臺(tái)應(yīng)用。構(gòu)建“禺好辦”平臺(tái)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)體系的調(diào)研分析，統(tǒng)計(jì)分析各部門事項(xiàng)所應(yīng)用的審批系統(tǒng)情況，設(shè)計(jì)事項(xiàng)詳情頁面，并完成與廣州市事項(xiàng)系統(tǒng)事項(xiàng)庫接口的對接。完成“禺好辦”平臺(tái)與區(qū)一站式審批系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)從申辦到審批流程的調(diào)通。完成平臺(tái)首頁功能架構(gòu)布局優(yōu)化升級，設(shè)置政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、辦事大廳、投訴與建議等五大核心模塊?！柏棉k”平臺(tái)的辦事大廳按照“主題+部門+生命周期”三個(gè)維度進(jìn)行分類。截至2025年底，通過“禺好辦”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)全生命周期（從開辦設(shè)立到注銷退出）的移動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)涵蓋衛(wèi)生健康、水務(wù)、城管等超過400個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的“指尖辦理”。
4.深化政務(wù)場所“無感取號”體驗(yàn)。“無感取號”功能上線“禺好辦”小程序，群眾身處辦事地點(diǎn)100米范圍內(nèi)便可在“禺好辦”上點(diǎn)擊“立即取號”，輕松實(shí)現(xiàn)線上排隊(duì)。該功能已在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、萬博分中心、16個(gè)鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心全面開放使用。 |
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