市生態環境局番禺分局以群眾滿意為標尺提升環境信訪辦理成效

　　“人民群眾滿意，是對我們環境信訪工作的最大肯定。”市生態環境局番禺分局一線環境執法人員如是說，也如是做。

　　2月17日下午，市生態環境局番禺分局聯合化龍鎮，對“某農田被填埋作為養雞鴨場”信訪投訴案件進行現場復核，發現該處農田已恢復原狀，違規搭建的臨時養雞養鴨場已清理，周邊環境整潔，空氣清新無異味。工作人員詢問附近2名群眾意見，群眾表示問題解決了，周邊環境提升了，效果滿意。

　　2月22日下午，該局對“某食品公司氣味擾民”重點信訪案件進行現場督導，督促該企業加強污染治理設施運行管理，在達標排放的基礎上進一步提高廢氣收集和處理成效，減少對周邊群眾的影響。

　　該局始終堅持以人民為中心，把“群眾滿意不滿意”作為環境信訪投訴案件驗收標準，聚焦群眾“急難愁盼”環境問題，克服環境信訪投訴處理歷時長、見效慢等困難，加強與群眾溝通，做細做實環境信訪工作，積極維護群眾權益。

　　一是領導帶頭親自抓。信訪工作是群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。該局通過集體學習、主要領導親自抓、局領導帶頭包案等方式，提高全體工作人員對環境信訪工作的認識。二是加強與群眾溝通交流。對短期內難以解決的環境問題，及時做好群眾溝通，爭取群眾理解和支持；同時落實每月局領導接訪工作，面對面聽取民意，及時解決群眾訴求。三是著力解決熱點難點信訪案件。聚焦群眾關切，定期梳理鄰避問題、樓企問題等環境信訪熱點難點問題及群眾反復投訴的信訪案件，迎難而上，全力推進案件解決，必要時尋求上級部門幫助。四是重視群眾回訪滿意度。對處理完成的環境信訪投訴案件，回訪投訴人或周邊群眾，確保群眾滿意后才結案，為確保回訪質量，回訪情況還會被錄音備存。據統計，2021年下半年該局承辦12345轉辦案件的群眾滿意率為97%，比上半年提升5%。

　　下一步，該局將繼續堅持以習近平生態文明思想為指導，帶著感情、帶著責任，持續跟進群眾投訴案件的督辦整改力度，健全長效監管機制，堅決防止污染反彈，不斷提升人民群眾滿意度，增強人民群眾對優美生態環境的獲得感、幸福感和安全感。

（市生態環境局番禺分局）