市生態(tài)環(huán)境局番禺分局聚焦群眾訴求扎實(shí)推進(jìn)新時(shí)代生態(tài)環(huán)境信訪工作

　　今年以來，市生態(tài)環(huán)境局番禺分局堅(jiān)持以習(xí)近平生態(tài)文明思想為統(tǒng)領(lǐng)，積極行動(dòng)，解決了一批群眾反映強(qiáng)烈的問題，扎實(shí)推動(dòng)新時(shí)代信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。

　　一是深化領(lǐng)導(dǎo)包案機(jī)制，靶向攻堅(jiān)信訪難題。建立局領(lǐng)導(dǎo)包案機(jī)制，深入分析研判信訪突出問題，精準(zhǔn)制定化解方案，確保信訪工作部署到位、責(zé)任壓實(shí)到位，為高效解決群眾訴求提供堅(jiān)實(shí)組織保障。今年以來，局領(lǐng)導(dǎo)已包案18宗。

　　二是接訪與下訪相結(jié)合，推動(dòng)信訪工作重心下沉。每月安排一次局領(lǐng)導(dǎo)接訪，面對(duì)面與群眾溝通，切實(shí)維護(hù)群眾合法環(huán)境權(quán)益。同時(shí)，積極開展局領(lǐng)導(dǎo)下訪工作，主動(dòng)深入基層一線，督促加強(qiáng)環(huán)境領(lǐng)域矛盾糾紛排查化解，積極幫助企業(yè)解決實(shí)際困難，推動(dòng)信訪事項(xiàng)得到及時(shí)、妥善處理。今年以來，局領(lǐng)導(dǎo)已接訪6次、下訪6次。

　　三是強(qiáng)化企業(yè)精準(zhǔn)幫扶，促進(jìn)惠企舉措落地見效。針對(duì)信訪反映的內(nèi)容，執(zhí)法人員依法組織調(diào)處，并對(duì)企業(yè)環(huán)保管理工作中遇到的技術(shù)難題，開展技術(shù)幫扶指導(dǎo)整改，以“一企一策”的服務(wù)模式，將涉企矛盾化解在萌芽狀態(tài)，助力企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。如針對(duì)某企業(yè)廢氣擾民現(xiàn)象，市生態(tài)環(huán)境局番禺分局采取“改、宣、幫、調(diào)”組合拳開展整改幫扶，引導(dǎo)企業(yè)參觀學(xué)習(xí)同行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化生產(chǎn)設(shè)備，同時(shí)聯(lián)合屬地鎮(zhèn)街組織群眾實(shí)地了解企業(yè)廢氣治理情況，現(xiàn)場答疑解惑，促進(jìn)企業(yè)與群眾溝通。

　　四是完善群眾溝通機(jī)制，構(gòu)建多元訴求響應(yīng)格局。建立常態(tài)化溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，針對(duì)復(fù)雜矛盾糾紛，多次組織溝通協(xié)調(diào)會(huì)議，搭建多方溝通協(xié)調(diào)平臺(tái)，做好細(xì)致調(diào)解工作。對(duì)投訴較多的案件，建立微信群多渠道聽取群眾訴求和建議，對(duì)已處理的信訪件定期跟蹤回訪，盡力做到“事心雙解”。

　　五是健全內(nèi)部工作機(jī)制，提升信訪件辦理效率和質(zhì)量。制定信訪工作制度，優(yōu)化內(nèi)部工作流程，壓縮辦理時(shí)限。定期對(duì)“不滿意件”進(jìn)行復(fù)盤分析，提升整改工作質(zhì)效。開展專題教學(xué)、案例教學(xué)、分組討論等多形式業(yè)務(wù)培訓(xùn)，狠抓辦理規(guī)范化，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境信訪事項(xiàng)登記、受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、反饋、回訪等各環(huán)節(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)，做到程序合規(guī)、事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、文書規(guī)范。

　　下一步，市生態(tài)環(huán)境局番禺分局將牢固樹立人民信訪為人民的工作理念，為民謀利、為民辦事、為民解難，積極推進(jìn)生態(tài)信訪“家文化”建設(shè)，推行“三次握手”工作機(jī)制，切實(shí)提升信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)效。

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