為貫徹習近平總書記關(guān)于信訪工作的重要批示精神,在推動高質(zhì)量發(fā)展過程中辦好各項民生實事,進一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道,提高工作實效,根據(jù)《番禺區(qū)信訪工作聯(lián)席會議辦公室關(guān)于番禺區(qū)進一步落實各級黨政領(lǐng)導干部信訪工作責任有關(guān)問題的通知》(番信聯(lián)辦〔2017〕16號)、《廣州市生態(tài)環(huán)境局辦公室關(guān)于印發(fā)廣州市生態(tài)環(huán)境局生態(tài)環(huán)境信訪工作制度(試行)的通知》(穗環(huán)辦〔2022〕7 號)、《2024年12月番禺區(qū)信訪工作聯(lián)席會議辦公室轉(zhuǎn)發(fā)省信訪工作聯(lián)席會議辦公室關(guān)于進一步加強領(lǐng)導干部接訪下訪工作的通知》等文件的要求,結(jié)合我分局實際情況,特制定本工作方案。
一、組織機構(gòu)
(一)領(lǐng)導組
組 長:律輝
副組長:陳錦聰、彭志輝、王宇迪、黃福有
成 員:劉斌、楊智亮、尹晉、倪悅?cè)弧㈥惤≥x、熊維柱、譚劍峰、胡波、張大勇、王軍營、羅小寶、楊清華、陳更勝、廖漢輝
(二)工作組
組 長:譚劍峰
組 員:各執(zhí)法科及各基層環(huán)保所
二、工作目的
按照“屬地管理,分級負責”“誰主管,誰負責”和“一崗雙責”的原則,堅持有訪必接,有接必果的要求,在接待日內(nèi)使上訪群眾受到領(lǐng)導接待,信訪事項得到依法處理,努力做到應(yīng)該本單位解決的問題不上訪到區(qū)委、區(qū)政府及上級環(huán)保部門,努力把群眾反映的合理訴求解決在基層,最大限度地減少集體上訪、越級上訪和重復上訪的發(fā)生。
三、具體措施
(一)落實領(lǐng)導定期接訪制度。2026年1月至12月期間,分局領(lǐng)導班子成員按月輪流接待群眾來訪,每月1次,接訪時間原則上為每月最后一個星期三,地點設(shè)于分局一樓咨詢室。
(二)壓實信訪案件辦理主體責任。各承辦部門對職責范圍內(nèi)的環(huán)境信訪案件,須依法及時查處,限期辦結(jié),從源頭消除污染隱患和矛盾糾紛。
(三)健全信訪回訪與滿意度反饋機制。承辦部門在案件辦結(jié)后應(yīng)及時回訪,聽取信訪人意見,積極協(xié)調(diào)矛盾,確保問題真正化解、群眾認可。
(四)推行重點信訪案件領(lǐng)導包案。對群眾反映強烈、重復訪或涉及面廣的復雜問題,實行領(lǐng)導包案,由分管領(lǐng)導牽頭負責,一抓到底,推動實現(xiàn)“案結(jié)事了、息訴罷訪”。
四、接訪程序
(一)事前公告。執(zhí)法三科于每月接訪前,通過區(qū)政府門戶網(wǎng)站專屬網(wǎng)頁提前向社會公告接訪領(lǐng)導、時間、地點。
(二)日程確認。接待日前一天,執(zhí)法三科與接訪領(lǐng)導確認行程;如領(lǐng)導因故不能出席,應(yīng)協(xié)調(diào)其他班子成員代為接訪。
(三)接訪記錄與轉(zhuǎn)辦。接訪期間,執(zhí)法三科負責詳細記錄群眾訴求與領(lǐng)導批示,并轉(zhuǎn)交承辦部門。
(四)現(xiàn)場秩序維護與報告。遇集體上訪時,應(yīng)引導群眾推選代表反映問題;遇重大或緊急情況,立即報告分局主要領(lǐng)導和上級信訪部門。
五、工作要求
各部門要進一步增強責任感和緊迫感,把領(lǐng)導干部接待群眾來訪活動作為黨和政府傾聽民意、關(guān)心民生、了解民情、體察民苦、解決民憂的重要抓手和重要舉措,精心組織,切實抓好,做到堅持接訪的延續(xù)性,落實接訪時間。堅持多措并舉,提高接訪實效。
(一)強化組織落實,確保接訪實效。承辦部門應(yīng)把領(lǐng)導干部接訪作為化解矛盾、改進工作的重要途徑,主要負責同志要帶頭參與、跟蹤重點案件辦理。執(zhí)法三科統(tǒng)籌做好組織協(xié)調(diào)、記錄轉(zhuǎn)辦與進度督促,保障接訪活動規(guī)范有序開展。
(二)依法高效辦理,推動事心雙解。承辦部門應(yīng)嚴格落實信訪辦理時限,深入調(diào)查、依法處理、及時回復。接訪領(lǐng)導與工作人員應(yīng)耐心聽取訴求,做好政策解釋和情緒疏導,推動問題實體解決與群眾滿意度同步提升。
(三)加強跟蹤反饋,形成工作閉環(huán)。執(zhí)法三科建立接訪事項臺賬,定期梳理辦理進展,對轉(zhuǎn)辦事項進行跟蹤,對逾期未辦、群眾反復反映的問題及時督辦通報,確保接訪案件“件件有落實、事事有回音”。
廣州市生態(tài)環(huán)境局番禺分局
2026年2月6日
繼續(xù)訪問