2026年廣州市生態(tài)環(huán)境局番禺分局領(lǐng)導干部接待群眾來訪活動工作方案

　　為貫徹習近平總書記關(guān)于信訪工作的重要批示精神，在推動高質(zhì)量發(fā)展過程中辦好各項民生實事，進一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，提高工作實效，根據(jù)《番禺區(qū)信訪工作聯(lián)席會議辦公室關(guān)于番禺區(qū)進一步落實各級黨政領(lǐng)導干部信訪工作責任有關(guān)問題的通知》（番信聯(lián)辦〔2017〕16號）、《廣州市生態(tài)環(huán)境局辦公室關(guān)于印發(fā)廣州市生態(tài)環(huán)境局生態(tài)環(huán)境信訪工作制度（試行）的通知》（穗環(huán)辦〔2022〕7 號）、《2024年12月番禺區(qū)信訪工作聯(lián)席會議辦公室轉(zhuǎn)發(fā)省信訪工作聯(lián)席會議辦公室關(guān)于進一步加強領(lǐng)導干部接訪下訪工作的通知》等文件的要求，結(jié)合我分局實際情況，特制定本工作方案。

　　一、組織機構(gòu)

　　（一）領(lǐng)導組

　　組　長：律輝    

　　副組長：陳錦聰、彭志輝、王宇迪、黃福有

　　成　員：劉斌、楊智亮、尹晉、倪悅?cè)弧㈥惤≥x、熊維柱、譚劍峰、胡波、張大勇、王軍營、羅小寶、楊清華、陳更勝、廖漢輝

　　（二）工作組

　　組  長：譚劍峰

　　組  員：各執(zhí)法科及各基層環(huán)保所

　　二、工作目的

　　按照“屬地管理，分級負責”“誰主管，誰負責”和“一崗雙責”的原則，堅持有訪必接，有接必果的要求，在接待日內(nèi)使上訪群眾受到領(lǐng)導接待，信訪事項得到依法處理，努力做到應(yīng)該本單位解決的問題不上訪到區(qū)委、區(qū)政府及上級環(huán)保部門，努力把群眾反映的合理訴求解決在基層，最大限度地減少集體上訪、越級上訪和重復上訪的發(fā)生。

　　三、具體措施

　　（一）落實領(lǐng)導定期接訪制度。2026年1月至12月期間，分局領(lǐng)導班子成員按月輪流接待群眾來訪，每月1次，接訪時間原則上為每月最后一個星期三，地點設(shè)于分局一樓咨詢室。

　　（二）壓實信訪案件辦理主體責任。各承辦部門對職責范圍內(nèi)的環(huán)境信訪案件，須依法及時查處，限期辦結(jié)，從源頭消除污染隱患和矛盾糾紛。

　　（三）健全信訪回訪與滿意度反饋機制。承辦部門在案件辦結(jié)后應(yīng)及時回訪，聽取信訪人意見，積極協(xié)調(diào)矛盾，確保問題真正化解、群眾認可。

　　（四）推行重點信訪案件領(lǐng)導包案。對群眾反映強烈、重復訪或涉及面廣的復雜問題，實行領(lǐng)導包案，由分管領(lǐng)導牽頭負責，一抓到底，推動實現(xiàn)“案結(jié)事了、息訴罷訪”。

　　四、接訪程序

　　（一）事前公告。執(zhí)法三科于每月接訪前，通過區(qū)政府門戶網(wǎng)站專屬網(wǎng)頁提前向社會公告接訪領(lǐng)導、時間、地點。

　　（二）日程確認。接待日前一天，執(zhí)法三科與接訪領(lǐng)導確認行程；如領(lǐng)導因故不能出席，應(yīng)協(xié)調(diào)其他班子成員代為接訪。

　　（三）接訪記錄與轉(zhuǎn)辦。接訪期間，執(zhí)法三科負責詳細記錄群眾訴求與領(lǐng)導批示，并轉(zhuǎn)交承辦部門。

　　（四）現(xiàn)場秩序維護與報告。遇集體上訪時，應(yīng)引導群眾推選代表反映問題；遇重大或緊急情況，立即報告分局主要領(lǐng)導和上級信訪部門。

　　五、工作要求

　　各部門要進一步增強責任感和緊迫感，把領(lǐng)導干部接待群眾來訪活動作為黨和政府傾聽民意、關(guān)心民生、了解民情、體察民苦、解決民憂的重要抓手和重要舉措，精心組織，切實抓好，做到堅持接訪的延續(xù)性，落實接訪時間。堅持多措并舉，提高接訪實效。

　　（一）強化組織落實，確保接訪實效。承辦部門應(yīng)把領(lǐng)導干部接訪作為化解矛盾、改進工作的重要途徑，主要負責同志要帶頭參與、跟蹤重點案件辦理。執(zhí)法三科統(tǒng)籌做好組織協(xié)調(diào)、記錄轉(zhuǎn)辦與進度督促，保障接訪活動規(guī)范有序開展。

　　（二）依法高效辦理，推動事心雙解。承辦部門應(yīng)嚴格落實信訪辦理時限，深入調(diào)查、依法處理、及時回復。接訪領(lǐng)導與工作人員應(yīng)耐心聽取訴求，做好政策解釋和情緒疏導，推動問題實體解決與群眾滿意度同步提升。

　　（三）加強跟蹤反饋，形成工作閉環(huán)。執(zhí)法三科建立接訪事項臺賬，定期梳理辦理進展，對轉(zhuǎn)辦事項進行跟蹤，對逾期未辦、群眾反復反映的問題及時督辦通報，確保接訪案件“件件有落實、事事有回音”。

　　廣州市生態(tài)環(huán)境局番禺分局

　　2026年2月6日