政務(wù)服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)（2024年第一季度）

第101期

番府準(zhǔn)印證[2001]75 號(hào)                                二○二四年六月七日

　　本期焦點(diǎn)

　　?區(qū)水務(wù)局在全市率先開(kāi)創(chuàng)“上門服務(wù)”新模式，為小型工業(yè)、醫(yī)療、餐飲類排水戶提供“零次跑”辦證服務(wù)，全面降低小型排水戶的辦證難度及投入；

　　?區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局推動(dòng)落實(shí)“高效辦成一件事”工作機(jī)制，2024年第一季度以來(lái)開(kāi)辦餐飲店、企業(yè)信息變更、企業(yè)注銷三項(xiàng)業(yè)務(wù)壓減時(shí)間90%以上；? 

　　區(qū)規(guī)劃資源分局推動(dòng)審批環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接，打造“一套材料、并聯(lián)審批、全程網(wǎng)辦、快速發(fā)證”模式，實(shí)現(xiàn)“三局五證聯(lián)發(fā)”，助力項(xiàng)目開(kāi)工整體進(jìn)程提速75%；

　　?區(qū)稅務(wù)局通過(guò)征納互動(dòng)精準(zhǔn)推送辦后服務(wù)提醒493條，助力納稅人從“海量搜索”到“一鍵獲取”稅費(fèi)優(yōu)惠政策，有力推動(dòng)“人找政策”向“政策找人”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)紅利快速“入袋”；

　　?“番禺區(qū)百縣千鎮(zhèn)萬(wàn)村高質(zhì)量發(fā)展工程指揮調(diào)度信息平臺(tái)”完成與廣東省“粵治慧”對(duì)接，率先接入省域治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺(tái)，進(jìn)一步加強(qiáng)各類資源要素“可感、可視、可控、可治”；

　　?截至3月22日，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局已在全區(qū)部署16臺(tái)無(wú)人機(jī)機(jī)巢，基本實(shí)現(xiàn)全區(qū)全域覆蓋，完成無(wú)人機(jī)系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)；

　　?區(qū)政務(wù)服務(wù)中心政策兌現(xiàn)窗口同步密集開(kāi)展受理2024年度廣州市促進(jìn)商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展專項(xiàng)資金居民服務(wù)業(yè)專題(轉(zhuǎn)型升級(jí)項(xiàng)目)以及會(huì)展業(yè)專題業(yè)務(wù)、廣東省現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)建設(shè)貸款貼息項(xiàng)目、廣州市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化貸款貼息項(xiàng)目，為政策兌現(xiàn)提供一窗一次辦。

　　目錄

　　【政務(wù)動(dòng)態(tài)】

　　番禺區(qū)召開(kāi)2023年度政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理工作總結(jié)暨首席數(shù)據(jù)官工作會(huì)議

　　區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局推動(dòng)政務(wù)服務(wù)空間走進(jìn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)

　　【部門動(dòng)態(tài)】

　　區(qū)水務(wù)局以暖心服務(wù)助力打造企業(yè)友好型城區(qū)

　　區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局推動(dòng)落實(shí)“高效辦成一件事”工作機(jī)制

　　區(qū)規(guī)劃資源分局“保姆式”服務(wù)當(dāng)好企業(yè)“貼心人”

　　區(qū)稅務(wù)局聚焦納稅人稅費(fèi)需求提升服務(wù)質(zhì)效

　　【便民服務(wù)中心風(fēng)貌】

　　東環(huán)街“一件事”套餐服務(wù)辦事更省心

　　市橋街優(yōu)化商事登記實(shí)名認(rèn)證流程

　　小谷圍街公證服務(wù)窗口顯特色有溫度

　　石樓鎮(zhèn)以“一網(wǎng)通辦”助力政務(wù)服務(wù)“便利化”

　　沙灣街繼續(xù)強(qiáng)服務(wù)提效能

　　【數(shù)字政府建設(shè)】

　　番禺智慧平臺(tái)注智賦能奏響“百千萬(wàn)工程”四重奏

　　區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局多措并舉推進(jìn)番禺區(qū)無(wú)人機(jī)低空遙感網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

　　【窗口建設(shè)】

　　區(qū)政務(wù)服務(wù)中心惠企政策一窗高效兌現(xiàn) 提振企業(yè)信心助推市場(chǎng)主體高質(zhì)量發(fā)展

　　【好差評(píng)統(tǒng)計(jì)】

　　番禺區(qū)各部門第一季度政務(wù)服務(wù)質(zhì)量通報(bào)表

　　■政務(wù)動(dòng)態(tài)

番禺區(qū)召開(kāi)2023年度政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理工作總結(jié)暨首席數(shù)據(jù)官工作會(huì)議

　　為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記視察廣東重要講話重要指示精神，落實(shí)省、市、區(qū)高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)部署要求，3月21日，2023年度番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理工作總結(jié)暨首席數(shù)據(jù)官工作會(huì)議在番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心召開(kāi)。會(huì)議匯報(bào)了2023年我區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理工作開(kāi)展情況，部署本年中心工作和重點(diǎn)任務(wù)，邀請(qǐng)專家開(kāi)展數(shù)字城市大模型專題培訓(xùn)講座。副區(qū)長(zhǎng)楊少華、區(qū)政府辦、區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、鎮(zhèn)街、部門分管領(lǐng)導(dǎo)及首席數(shù)據(jù)官等參加了會(huì)議。

　　楊少華肯定了過(guò)去一年全區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理工作取得的成績(jī)，并就優(yōu)化涉企事項(xiàng)審批提出三點(diǎn)要求：一是為我區(qū)企業(yè)提供精準(zhǔn)惠企政策支持，優(yōu)化我區(qū)營(yíng)商環(huán)境；二是優(yōu)化審批流程，精簡(jiǎn)辦事材料，打造企業(yè)友好型城區(qū)；三是加快建設(shè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)聯(lián)審聯(lián)辦機(jī)制，打破行政管理“隱形壁壘”。

　　2023年，我區(qū)以高質(zhì)量發(fā)展為引領(lǐng)，積極探索“友好型”服務(wù)模式，做好政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、供給規(guī)范化、辦事便利化，“政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化及其應(yīng)用試點(diǎn)”被評(píng)為省級(jí)優(yōu)秀試點(diǎn)項(xiàng)目；深化“放管服”改革，全省率先建立“審管執(zhí)信”協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。發(fā)揮“云網(wǎng)數(shù)安”支撐作用，全年新增5G 基站2041座，年度任務(wù)完成率全市排名第一；區(qū)大數(shù)據(jù)治理平臺(tái)累計(jì)匯聚數(shù)據(jù)量超22.23億條。推進(jìn)數(shù)字政府2.0建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化區(qū)城中村治理平臺(tái)，全方位助力城中村治理能力提升；建強(qiáng)“禺智管”城市運(yùn)行管理中樞平臺(tái)，形成一網(wǎng)統(tǒng)管的業(yè)務(wù)閉環(huán)，為全區(qū)平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)提供數(shù)據(jù)支撐。

　　會(huì)議還解讀了我區(qū)政務(wù)服務(wù)2023年度第三方行政效能綜合評(píng)價(jià)調(diào)查情況，表?yè)P(yáng)了2023年度政務(wù)服務(wù)優(yōu)秀窗口單位、優(yōu)秀鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心，圍繞數(shù)字城市大模型相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行授課。

區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局推動(dòng)政務(wù)服務(wù)空間走進(jìn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)

　　為全面深化基層政務(wù)服務(wù)效能、更好營(yíng)造企業(yè)友好型政務(wù)服務(wù)環(huán)境、助力番禺區(qū)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局積極推動(dòng)落實(shí)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心番禺經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分中心（下稱“番禺經(jīng)開(kāi)區(qū)分中心”）等項(xiàng)目的籌建工作。

　　3月15日，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)何順釗帶隊(duì)先后前往番禺汽車城智匯區(qū)、海灝生物科技總部科學(xué)園項(xiàng)目就番禺經(jīng)開(kāi)區(qū)分中心選址建設(shè)情況及產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)配套進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。廣州番禺經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)常務(wù)副主任夏平，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)阮曉文，化龍鎮(zhèn)黨委委員鄧萍萍，以及區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、化龍鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、有關(guān)企業(yè)等項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參加調(diào)研。

　　調(diào)研組一行認(rèn)真視察了籌建項(xiàng)目的選址現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地了解項(xiàng)目地形地塊及周邊環(huán)境情況，現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取項(xiàng)目用地選址、項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃等情況匯報(bào)，就樓層規(guī)劃設(shè)計(jì)、大廳功能布局、后期運(yùn)營(yíng)管理等問(wèn)題與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深入探討。

　　據(jù)了解，番禺經(jīng)開(kāi)區(qū)分中心擬選址于化龍鎮(zhèn)番禺汽車城智匯區(qū)一期地塊，該地塊位于番禺汽車產(chǎn)業(yè)版圖核心區(qū)域，是番禺汽車產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵零部件、整車制造、汽車電子智能制造等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)集聚地。落成后的番禺經(jīng)開(kāi)區(qū)分中心將致力為經(jīng)開(kāi)區(qū)一帶的企業(yè)群眾打造“一站式”政務(wù)服務(wù)站，通過(guò)窗口前移、服務(wù)下沉，為區(qū)內(nèi)企業(yè)辦事提供更大便利。

　　在建的海灝生物科技總部科學(xué)園，致力于打造灣區(qū)生物農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群，建成后將引入政務(wù)曉屋、智能自助終端等為園區(qū)企業(yè)提供“就在家門口”的服務(wù)，借助政務(wù)專干及點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的上門服務(wù)，最大限度解決園區(qū)企業(yè)的服務(wù)需求。

　　何順釗表示，各部門、各單位要充分借鑒發(fā)達(dá)地區(qū)的先進(jìn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，要站在高起點(diǎn)、高站位謀劃項(xiàng)目的整體布局，進(jìn)一步提升項(xiàng)目規(guī)劃的前瞻性、科學(xué)性和可操作性，努力把新的政務(wù)大廳建設(shè)成布局科學(xué)、功能完善、辦事方便的智慧型便民服務(wù)場(chǎng)所，融合個(gè)性化的產(chǎn)業(yè)對(duì)接服務(wù)，持續(xù)為中小企業(yè)“能辦大事”提供肥沃土壤，為中小企業(yè)“辦成大事”高效賦能，助力我區(qū)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　■部門動(dòng)態(tài)

　　區(qū)水務(wù)局以暖心服務(wù)助力打造企業(yè)友好型城區(qū)  一是堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向。針對(duì)排水審批（服務(wù)）退件率高的問(wèn)題，印發(fā)排水審批（服務(wù)）事項(xiàng)改革方案，建立排水許可事項(xiàng)退件跟蹤機(jī)制，通過(guò)專題會(huì)研判分析、積極對(duì)接協(xié)調(diào)、主動(dòng)技術(shù)指導(dǎo)等方式，有效降低二次退件率。排水審批（服務(wù)）退件率由2023 年初的32.05%下降至目前的2.5%左右。二是開(kāi)創(chuàng)“上門服務(wù)”新模式。針對(duì)許多小型排水戶辦證需委托第三方辦理，辦證投入高、辦證意愿不強(qiáng)現(xiàn)狀，在全市率先開(kāi)創(chuàng)“上門服務(wù)”新模式，為小型工業(yè)、醫(yī)療、餐飲類排水戶提供“零次跑”辦證服務(wù)，提供包括現(xiàn)場(chǎng)繪制排水平面圖、協(xié)助提交申請(qǐng)書、統(tǒng)籌聯(lián)片辦理等全程指導(dǎo)，全面降低小型排水戶的辦證難度及投入。三是當(dāng)好企業(yè)“貼心人”。對(duì)標(biāo)區(qū)內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求，提前介入重點(diǎn)企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)，完成長(zhǎng)隆集團(tuán)、因湃電池、銳湃科技、中航光電、里仁洞舊改、廣南聯(lián)絡(luò)線等 64 家市區(qū)重點(diǎn)企業(yè)、項(xiàng)目的指導(dǎo)、服務(wù)及審批工作。其中，多次溝通并兩次赴現(xiàn)場(chǎng)為番禺廣場(chǎng)項(xiàng)目的施工排水提供技術(shù)指導(dǎo)，收到申請(qǐng)資料后1天即完成施工排水許可手續(xù)辦理。

　　區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局推動(dòng)落實(shí)“高效辦成一件事”工作機(jī)制  一是快辦餐飲店開(kāi)業(yè)。開(kāi)設(shè)線上“開(kāi)辦餐飲一件事”專區(qū)，設(shè)置線下“一件事”綜合窗口，一次性采集企業(yè)名稱、主體類型、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)范圍及法定代表人（負(fù)責(zé)人）等共性信息，同步共享至食品經(jīng)營(yíng)許可系統(tǒng)，實(shí)行“線上+線下”同步辦理。2024年第一季度以來(lái)共辦理餐飲店開(kāi)辦業(yè)務(wù)1416宗。二是快辦企業(yè)信息變更。企業(yè)依法辦理變更登記并授權(quán)同意后，市場(chǎng)監(jiān)管局依托“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)將數(shù)據(jù)共享推送至公安、銀行、稅務(wù)、住建等部門，完成印章刻制、基本賬戶變更預(yù)約或辦理、稅控設(shè)備變更發(fā)行、社會(huì)保險(xiǎn)登記變更、住房公積金繳存登記等事項(xiàng)的信息變更。辦理結(jié)果由“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)反饋至企業(yè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“跑腿”。第一季度以來(lái)共辦理企業(yè)信息變更業(yè)務(wù)24809宗。三是快辦企業(yè)注銷。建立完善“市場(chǎng)監(jiān)管-稅務(wù)-人力資源和社會(huì)保障-海關(guān)-公安”跨部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)行企業(yè)注銷信息“直通車”，高效注銷各部門許可、備案，實(shí)現(xiàn)“一次申請(qǐng)，同步注銷”。第一季度以來(lái)共辦理企業(yè)注銷業(yè)務(wù)3904宗。據(jù)統(tǒng)計(jì)，開(kāi)辦餐飲店、企業(yè)信息變更、企業(yè)注銷三項(xiàng)業(yè)務(wù)壓減時(shí)間90%以上。

　　區(qū)規(guī)劃資源分局“保姆式”服務(wù)當(dāng)好企業(yè)“貼心人”  一是營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境氛圍。定期開(kāi)展惠企宣講座談會(huì)，圍繞產(chǎn)業(yè)園區(qū)的項(xiàng)目建設(shè)所需，精選惠企措施上門為企業(yè)進(jìn)行解讀，并組建企業(yè)專屬服務(wù)保障工作群與企業(yè)保持交流互動(dòng)，根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)所需，提供定制式精準(zhǔn)服務(wù)保障。目前，已組建重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)規(guī)劃資源業(yè)務(wù)服務(wù)保障群49個(gè)，推進(jìn)新拍地項(xiàng)目31個(gè)。二是加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)。積極與區(qū)住建、水務(wù)等部門對(duì)接，進(jìn)一步打破信息壁壘，細(xì)化項(xiàng)目分類，貫徹落實(shí)分類審批工作機(jī)制，推動(dòng)審批環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接，打造“一套材料、并聯(lián)審批、全程網(wǎng)辦、快速發(fā)證”模式，實(shí)現(xiàn)“三局五證聯(lián)發(fā)”，助力項(xiàng)目開(kāi)工整體進(jìn)程提速75%。三是優(yōu)化服務(wù)保障。制定《廣州市規(guī)劃和自然資源局番禺區(qū)分局“聽(tīng)民聲 解民憂 惠民企”聯(lián)系服務(wù)民營(yíng)企業(yè)工作方案》，常態(tài)化做好企業(yè)反饋問(wèn)題的收集、辦理、反饋及跟蹤問(wèn)效的工作合力和落實(shí)閉環(huán)管理。目前，已對(duì)2021-2023年辦理規(guī)劃審批的238家企業(yè)進(jìn)行回訪，對(duì)34家民營(yíng)企業(yè)開(kāi)展常態(tài)化意見(jiàn)、問(wèn)題跟蹤，并建立企業(yè)反饋意見(jiàn)臺(tái)帳。截至2024年4月，共 12家企業(yè)提出訴求，其中9家企業(yè)訴求已解決，其余3家訴求正在推進(jìn)中。

　　區(qū)稅務(wù)局聚焦納稅人稅費(fèi)需求提升服務(wù)質(zhì)效  一是暢通渠道。以納稅人繳費(fèi)人訴求為導(dǎo)向，踐行“用心傾聽(tīng)、真誠(chéng)服務(wù)”的遠(yuǎn)程坐席熱線工作宗旨，對(duì)外咨詢線路擴(kuò)充至19條。今年第一季度，話務(wù)熱線咨詢量達(dá)3.2萬(wàn)宗，同比增加6.2%，著力提升納稅人繳費(fèi)人獲得感與滿意度。二是精準(zhǔn)推送。細(xì)化精準(zhǔn)推送顆粒度，第一季度對(duì)4批次13條稅費(fèi)優(yōu)惠政策共計(jì)9755條辦前、辦中推送數(shù)據(jù)進(jìn)行清分、復(fù)核，通過(guò)征納互動(dòng)精準(zhǔn)推送辦后服務(wù)提醒493條，變普遍提醒為定制服務(wù),助力納稅人從“海量搜索”到“一鍵獲取”稅費(fèi)優(yōu)惠政策，有力推動(dòng)“人找政策”向“政策找人”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)紅利快速“入袋”。三是云端賦能。運(yùn)用好區(qū)內(nèi)覆蓋16個(gè)鎮(zhèn)街的104個(gè)政務(wù)曉屋和13個(gè)智慧政務(wù)服務(wù)站，分析各片區(qū)稅費(fèi)服務(wù)需求，重點(diǎn)對(duì)全流程可網(wǎng)辦的高頻事項(xiàng)加強(qiáng)推廣并提供操作輔導(dǎo)，逐步實(shí)現(xiàn)依申請(qǐng)事項(xiàng)全部“線上辦”。第一季度，線上共受理電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)超7.43萬(wàn)筆，V-Tax業(yè)務(wù)量超1.84萬(wàn)筆，智能導(dǎo)辦超0.46萬(wàn)筆，非接觸辦稅率達(dá)95%以上。

　　■便民服務(wù)中心風(fēng)貌

　　東環(huán)街“一件事”套餐服務(wù)辦事更省心  一是推動(dòng)服務(wù)“一站式”，全面梳理事項(xiàng)辦理流程、時(shí)限、要點(diǎn)，開(kāi)展業(yè)務(wù)流程再造和優(yōu)化設(shè)計(jì)，形成一套統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的“一件事”辦事指南，群眾可直接按照實(shí)際情況選擇辦理情形，根據(jù)情形形成的主題套餐材料清單提供辦事資料。二是推動(dòng)服務(wù)“零距離”，中心融合“一件事”與“幫辦代辦”服務(wù)，通過(guò)“手把手”幫辦代辦，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)“零距離”。三是推動(dòng)服務(wù)“廣知曉”，中心積極拓展“一件事”套餐服務(wù)宣傳力度，多層次、全方位持續(xù)推廣“一件事”套餐服務(wù)，并通過(guò)窗口好差評(píng)、意見(jiàn)箱、電話回訪等方式收集辦事群眾對(duì)“一件事”套餐服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

　　市橋街優(yōu)化商事登記實(shí)名認(rèn)證流程  一是強(qiáng)化便民力。為進(jìn)一步方便群眾完成實(shí)名認(rèn)證，中心安排大堂經(jīng)理協(xié)助群眾以自主認(rèn)證方式完成認(rèn)證；在辦事窗口新增發(fā)起認(rèn)證操作，由窗口工作人員向群眾發(fā)起實(shí)名認(rèn)證邀請(qǐng)，并協(xié)助完成。二是提升指引力。根據(jù)新版系統(tǒng)實(shí)名認(rèn)證操作流程，中心制作了自主認(rèn)證和人工認(rèn)證的詳細(xì)操作指南，重點(diǎn)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)使用方法、內(nèi)容勾選等注意事項(xiàng)，在辦事大廳顯眼位置張貼自主認(rèn)證操作指南供群眾自閱，在辦事窗口擺放人工認(rèn)證操作指南。三是務(wù)實(shí)業(yè)務(wù)力。業(yè)務(wù)骨干組團(tuán)學(xué)習(xí)探究新版系統(tǒng)應(yīng)用，組織新版系統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)以及結(jié)合日常情況，集中講解辦事過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題，主動(dòng)向系統(tǒng)工程師反饋相關(guān)情況，并積極與市場(chǎng)監(jiān)管所共同討論商事登記實(shí)名認(rèn)證流程優(yōu)化方向。

　　小谷圍街公證服務(wù)窗口顯特色有溫度  中心堅(jiān)持想群眾所需，急群眾所盼，為解決群眾辦理公證服務(wù)難的問(wèn)題，去年起聯(lián)合區(qū)公證處在街政務(wù)大廳專門設(shè)置“公證窗口”，每周四全日為群眾提供咨詢、指引、辦理財(cái)產(chǎn)、涉外、協(xié)議、線上等公證事務(wù)，聚焦群眾“急難愁盼”，主動(dòng)推行常態(tài)化“延時(shí)服務(wù)”，化解群眾上班時(shí)間與窗口辦事時(shí)間的矛盾，消除群眾辦事時(shí)間差的“痛點(diǎn)”，窗口公證員經(jīng)常放棄午休時(shí)間，延長(zhǎng)下班時(shí)間，不推諉不延緩，超時(shí)貼心辦好每項(xiàng)業(yè)務(wù)，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度彰顯服務(wù)為民的溫度，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增強(qiáng)群眾辦事幸福感。

　　石樓鎮(zhèn)以“一網(wǎng)通辦”助力政務(wù)服務(wù)“便利化”  一是精梳事項(xiàng)，擴(kuò)大線上“全程網(wǎng)辦”陣地。對(duì)接12 個(gè)進(jìn)駐部門事項(xiàng)300多項(xiàng)，在服務(wù)大廳出入口顯眼位置制作高頻事項(xiàng)二維碼墻，實(shí)現(xiàn)手機(jī)掃碼指尖辦跳轉(zhuǎn)至廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)。二是不斷拓展政務(wù)服務(wù)渠道，打造線上“自助辦”陣地。推廣應(yīng)用“粵省事”“粵穗通”“粵商通”“粵居碼”等線上政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不打烊在線服務(wù)。三是強(qiáng)化線下自助設(shè)備配置，打造線下“自助辦”陣地。建成24小時(shí)智慧服務(wù)大廳，站內(nèi)配備政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)、曉屋等6臺(tái)設(shè)備，稅務(wù)、醫(yī)保、社保、居住證等部門事項(xiàng)在自助機(jī)上進(jìn)行辦理。

　　沙灣街繼續(xù)強(qiáng)服務(wù)提效能  一是完善窗口設(shè)置，提升服務(wù)效能。中心大廳內(nèi)設(shè)有綜合咨詢區(qū)，并有兩名專職工作人員為辦事群眾提供“一件事”咨詢、受理、收件等線下服務(wù)，同時(shí)對(duì)“辦不成事”反映窗口進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，在服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，對(duì)群眾反映的問(wèn)題、訴求，及時(shí)梳理反饋、分析原因、協(xié)調(diào)解決。二是完善軟硬件設(shè)施，提升標(biāo)準(zhǔn)化水平。加快推動(dòng)辦事大廳標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，更換新的宣傳指南展示架，定期更新業(yè)務(wù)指南小冊(cè)子，提高群眾知曉率。各綜合窗口均配備打印機(jī)，提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù)，切實(shí)降低企業(yè)和群眾的辦事成本。三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立良好形象。每月定期組織全體窗口人員開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)技能及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過(guò)各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升工作效率，持續(xù)增強(qiáng)窗口人員的服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)。

　　■數(shù)字政府建設(shè)

番禺智慧平臺(tái)注智賦能奏響“百千萬(wàn)工程”四重奏

　　在省、市百千萬(wàn)工程指揮辦指導(dǎo)下，番禺區(qū)按照“底數(shù)全摸清、問(wèn)題全掌握、監(jiān)管全覆蓋、服務(wù)全方位”的目標(biāo)，建設(shè)“番禺區(qū)百縣千鎮(zhèn)萬(wàn)村高質(zhì)量發(fā)展工程指揮調(diào)度信息平臺(tái)”（以下簡(jiǎn)稱區(qū)平臺(tái)）。區(qū)平臺(tái)作為廣東省內(nèi)率先建設(shè)完成并推廣應(yīng)用的區(qū)級(jí)百千萬(wàn)工程特色智慧平臺(tái)，通過(guò)匯聚多方資源、激活數(shù)字動(dòng)能、強(qiáng)化場(chǎng)景應(yīng)用、建立健全機(jī)制，賦能番禺區(qū)高效基層治理與城鄉(xiāng)高質(zhì)量發(fā)展。

　　一是資源“通”，拓展共建共治共享新局面。區(qū)平臺(tái)全力打通治理數(shù)據(jù)壁壘，通過(guò)縱向?qū)由霞?jí)系統(tǒng)，向下采集基層數(shù)據(jù)，橫向連接區(qū)自建系統(tǒng)等方式，匯聚不同來(lái)源、不同結(jié)構(gòu)、不同形式的城中村治理數(shù)據(jù)，滿足不同業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)場(chǎng)景和類型數(shù)據(jù)的需求?，F(xiàn)匯聚數(shù)據(jù)主題共96個(gè)，涵蓋了全區(qū)16個(gè)鎮(zhèn)街 121條村居311.83萬(wàn)實(shí)有人口、22.77萬(wàn)棟實(shí)有房屋、13.89萬(wàn)輛機(jī)動(dòng)車、2.1萬(wàn)處重點(diǎn)場(chǎng)所等超過(guò)3億條數(shù)據(jù)，每日更新數(shù)量約20萬(wàn)條，同步為市提供特色數(shù)據(jù)30類。同時(shí)完成與廣東省“粵治慧”對(duì)接，率先接入省域治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺(tái)，在全省統(tǒng)管的大背景下，進(jìn)一步加強(qiáng)各類資源要素“可感、可視、可控、可治”，通過(guò)大屏、中屏、小屏聯(lián)動(dòng)，有助于實(shí)現(xiàn)區(qū)域整體狀態(tài)即時(shí)感知、全局分析和智能預(yù)警，拓展省、市、區(qū)共建共治共享新局面。

　　二是動(dòng)能“新”，帶動(dòng)基層治理煥發(fā)活力。結(jié)合城鄉(xiāng)基層治理需求，優(yōu)化細(xì)化“黨建、人、屋、車、場(chǎng)、網(wǎng)、企、事、安全管控”九個(gè)一張圖專題，打造“一人一檔”、“一企一檔”、“一村一檔”、“一事一檔”，形成城鄉(xiāng)基層精細(xì)化個(gè)性化治理動(dòng)態(tài)底冊(cè)。區(qū)平臺(tái)構(gòu)建區(qū)、鎮(zhèn)街、村居三級(jí)上下合力、聯(lián)動(dòng)治理新模式，用戶通過(guò)一張圖，結(jié)合視頻云平臺(tái)、物聯(lián)感知實(shí)時(shí)預(yù)警、AI 識(shí)別、監(jiān)控視頻等，對(duì)治理情況研判分析，利用融合通信平臺(tái)發(fā)起會(huì)商、調(diào)度、處置，實(shí)現(xiàn)基層治理高效開(kāi)展、安全管控科學(xué)智慧、重點(diǎn)人群精準(zhǔn)服務(wù)等，推動(dòng)番禺區(qū)城鄉(xiāng)基層治理底數(shù)全摸清、問(wèn)題全掌握、監(jiān)管全覆蓋和服務(wù)全方位，激發(fā)基層治理新活力。

　　三是應(yīng)用“廣”，賦能業(yè)務(wù)場(chǎng)景高效閉環(huán)。區(qū)平臺(tái)數(shù)字化管理番禺區(qū)各類風(fēng)險(xiǎn)隱患清單，智能化管控各級(jí)安全事件，建設(shè)超過(guò) 40 個(gè)應(yīng)用模塊，涵蓋易澇點(diǎn)監(jiān)測(cè)、違停車輛治理、處置應(yīng)急事件、特定重點(diǎn)人群等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、視頻監(jiān)控、AI 識(shí)別、無(wú)人機(jī)巡查等，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控管理、智能識(shí)別預(yù)警、過(guò)程跟蹤記錄、結(jié)果閉環(huán)核實(shí)、自動(dòng)分析總結(jié)，讓風(fēng)險(xiǎn)隱患管理清單化、安全事件管控?cái)?shù)字化、業(yè)務(wù)處置全鏈條閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)字治理“量質(zhì)齊升”。

　　四是機(jī)制“優(yōu)”，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提質(zhì)增效。聚焦全省百千萬(wàn)工程“五個(gè)大抓”，即大抓產(chǎn)業(yè)發(fā)展、大抓人居環(huán)境建設(shè)、大抓公共服務(wù)和社會(huì)治理、大抓體制機(jī)制改革、大抓社會(huì)力量參與，緊盯番禺區(qū)“打造產(chǎn)城融合標(biāo)桿區(qū)”的目標(biāo)，建設(shè)“一室五庫(kù)”，即基于一個(gè)指揮作戰(zhàn)室，同時(shí)開(kāi)發(fā)“項(xiàng)目、專家、成果、案例、三亮榜”等五庫(kù)應(yīng)用模塊，建立健全“決策、指揮、閉環(huán)、考評(píng)和社會(huì)參與”五大機(jī)制，自上而下聯(lián)動(dòng)各方力量，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)要素對(duì)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的乘數(shù)效應(yīng)，提高跨領(lǐng)域生產(chǎn)要素協(xié)同性，立足自身資源稟賦激發(fā)區(qū)域發(fā)展?jié)摿?，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，力爭(zhēng)產(chǎn)城融合走前列、當(dāng)標(biāo)桿。 

區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局多措并舉推進(jìn)番禺區(qū)無(wú)人機(jī)低空遙感網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

　　為貫徹落實(shí)區(qū)委關(guān)于推進(jìn)“百千萬(wàn)工程”工作部署，提升“百千萬(wàn)工程”指揮調(diào)度信息平臺(tái)能力，整合政府存量和社會(huì)面無(wú)人機(jī)資源，滿足“百千萬(wàn)工程”數(shù)據(jù)采集與實(shí)時(shí)調(diào)度需求，支撐指揮作戰(zhàn)，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局聚焦資源集約化、巡查全面化、分析智能化、處置高效化、管理協(xié)同化，加快推進(jìn)番禺區(qū)無(wú)人機(jī)低空遙感網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。

　　一是統(tǒng)籌規(guī)劃。堅(jiān)持“全區(qū)一盤棋”，統(tǒng)籌規(guī)劃推進(jìn)無(wú)人機(jī)工作體系建設(shè)，建立和完善政務(wù)領(lǐng)域無(wú)人機(jī)應(yīng)用管理規(guī)范體系，確保各方規(guī)范有序參與建設(shè)。

　　二是多元融合。充分利用衛(wèi)星遙感數(shù)據(jù)、固定視頻監(jiān)控以及無(wú)人機(jī)等多種資源，滿足“百千萬(wàn)工程”數(shù)據(jù)采集與實(shí)時(shí)調(diào)度需求，加快構(gòu)建低空無(wú)人智能感知體系。

　　三是集約共享。堅(jiān)持無(wú)人機(jī)資源的集約利用，盤活部門、鎮(zhèn)（街）存量無(wú)人機(jī)資源和管理平臺(tái)，切實(shí)減少重復(fù)建設(shè)和投入。強(qiáng)化資源共享，統(tǒng)一資源管理，開(kāi)放共享調(diào)度，提高無(wú)人機(jī)的利用率。

　　四是社會(huì)參與。采取政企合作模式，鼓勵(lì)無(wú)人機(jī)服務(wù)商多元化參與，引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)建設(shè)部署全區(qū)無(wú)人機(jī)服務(wù)資源“一張網(wǎng)”，各單位按需開(kāi)展行業(yè)應(yīng)用。

　　截至3月22日，已在全區(qū)部署16臺(tái)無(wú)人機(jī)機(jī)巢，基本實(shí)現(xiàn)全區(qū)全域覆蓋，完成無(wú)人機(jī)系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)，成功接入省“百千萬(wàn)工程”信息綜合平臺(tái)，并作為“禺智管”城市運(yùn)行中樞管理平臺(tái)共性基礎(chǔ)支撐能力賦能到相關(guān)專題應(yīng)用，通過(guò)大屏、中屏、小屏聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域狀態(tài)即時(shí)感知、動(dòng)態(tài)預(yù)警、智能分析、協(xié)同處置。

　　■窗口建設(shè)

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心惠企政策一窗高效兌現(xiàn)提振企業(yè)信心助推市場(chǎng)主體高質(zhì)量發(fā)展

　　新春伊始，落實(shí)省、市高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)工作部署，圍繞打造企業(yè)友好型城區(qū)工作要求，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)企業(yè)篤實(shí)爭(zhēng)效，政策兌現(xiàn)專窗服務(wù)效能拉滿，同步密集開(kāi)展受理2024年度廣州市促進(jìn)商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展專項(xiàng)資金居民服務(wù)業(yè)專題(轉(zhuǎn)型升級(jí)項(xiàng)目)以及會(huì)展業(yè)專題業(yè)務(wù)、廣東省現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)建設(shè)貸款貼息項(xiàng)目、廣州市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化貸款貼息項(xiàng)目，為政策兌現(xiàn)提供一窗一次辦。

　　2024年第一季度，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心政策兌現(xiàn)窗口共受理267家企業(yè)申報(bào)2024年中央外經(jīng)貿(mào)發(fā)展專項(xiàng)資金（開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)項(xiàng)目），申報(bào)金額超689萬(wàn)元；8家企業(yè)申報(bào)2024年廣州市促進(jìn)商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展專項(xiàng)資金居民服務(wù)業(yè)專題（轉(zhuǎn)型升級(jí)項(xiàng)目），申報(bào)金額約716萬(wàn)元；5家企業(yè)申報(bào)2024年度農(nóng)業(yè)貸款貼息項(xiàng)目，申報(bào)金額約53萬(wàn)元；為企業(yè)高效享受政策紅利創(chuàng)造更便利條件，持續(xù)提振企業(yè)發(fā)展信心，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　區(qū)政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)圍繞“打造更有溫度的政務(wù)窗口”工作思路，根據(jù)區(qū)委區(qū)政府完善惠企政策兌現(xiàn)落實(shí)機(jī)制的后續(xù)工作部署，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升政策兌現(xiàn)服務(wù)窗口服務(wù)效能，為企業(yè)及時(shí)享受政策紅利創(chuàng)造更高效便捷的線下辦理環(huán)境。積極配合開(kāi)展升級(jí)完善區(qū)政策兌現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)、“禺好辦”優(yōu)惠政策專區(qū)，實(shí)現(xiàn)政策兌現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)集中展示、發(fā)布、解讀、查詢、辦理、公示等，一屏盡覽。做好涉企政策宣傳推廣，利用大數(shù)據(jù)分析形成企業(yè)畫像，精準(zhǔn)匹配受惠企業(yè)范圍，提高惠企政策宣傳的覆蓋面和精準(zhǔn)度。同時(shí)持續(xù)督促政策制定、實(shí)施單位通過(guò)主流媒體、行業(yè)商會(huì)等多途徑開(kāi)展政策宣傳、解讀，以提升政策的知曉率、使用率。

　　■好差評(píng)統(tǒng)計(jì)

番禺區(qū)各部門第一季度政務(wù)服務(wù)質(zhì)量通報(bào)表

番禺區(qū)各鎮(zhèn)街第一季度政務(wù)服務(wù)質(zhì)量通報(bào)表