2026年廣州市生態(tài)環(huán)境局番禺分局領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪活動(dòng)工作方案

　　為貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于信訪工作的重要批示精神，在推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展過(guò)程中辦好各項(xiàng)民生實(shí)事，進(jìn)一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，提高工作實(shí)效，根據(jù)《番禺區(qū)信訪工作聯(lián)席會(huì)議辦公室關(guān)于番禺區(qū)進(jìn)一步落實(shí)各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作責(zé)任有關(guān)問(wèn)題的通知》（番信聯(lián)辦〔2017〕16號(hào)）、《廣州市生態(tài)環(huán)境局辦公室關(guān)于印發(fā)廣州市生態(tài)環(huán)境局生態(tài)環(huán)境信訪工作制度（試行）的通知》（穗環(huán)辦〔2022〕7 號(hào)）、《2024年12月番禺區(qū)信訪工作聯(lián)席會(huì)議辦公室轉(zhuǎn)發(fā)省信訪工作聯(lián)席會(huì)議辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作的通知》等文件的要求，結(jié)合我分局實(shí)際情況，特制定本工作方案。

　　一、組織機(jī)構(gòu)

　　（一）領(lǐng)導(dǎo)組

　　組　長(zhǎng)：律輝    

　　副組長(zhǎng)：陳錦聰、彭志輝、王宇迪、黃福有

　　成　員：劉斌、楊智亮、尹晉、倪悅?cè)弧㈥惤≥x、熊維柱、譚劍峰、胡波、張大勇、王軍營(yíng)、羅小寶、楊清華、陳更勝、廖漢輝

　　（二）工作組

　　組  長(zhǎng)：譚劍峰

　　組  員：各執(zhí)法科及各基層環(huán)保所

　　二、工作目的

　　按照“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“一崗雙責(zé)”的原則，堅(jiān)持有訪必接，有接必果的要求，在接待日內(nèi)使上訪群眾受到領(lǐng)導(dǎo)接待，信訪事項(xiàng)得到依法處理，努力做到應(yīng)該本單位解決的問(wèn)題不上訪到區(qū)委、區(qū)政府及上級(jí)環(huán)保部門，努力把群眾反映的合理訴求解決在基層，最大限度地減少集體上訪、越級(jí)上訪和重復(fù)上訪的發(fā)生。

　　三、具體措施

　　（一）落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)定期接訪制度。2026年1月至12月期間，分局領(lǐng)導(dǎo)班子成員按月輪流接待群眾來(lái)訪，每月1次，接訪時(shí)間原則上為每月最后一個(gè)星期三，地點(diǎn)設(shè)于分局一樓咨詢室。

　　（二）壓實(shí)信訪案件辦理主體責(zé)任。各承辦部門對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的環(huán)境信訪案件，須依法及時(shí)查處，限期辦結(jié)，從源頭消除污染隱患和矛盾糾紛。

　　（三）健全信訪回訪與滿意度反饋機(jī)制。承辦部門在案件辦結(jié)后應(yīng)及時(shí)回訪，聽(tīng)取信訪人意見(jiàn)，積極協(xié)調(diào)矛盾，確保問(wèn)題真正化解、群眾認(rèn)可。

　　（四）推行重點(diǎn)信訪案件領(lǐng)導(dǎo)包案。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、重復(fù)訪或涉及面廣的復(fù)雜問(wèn)題，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，一抓到底，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了、息訴罷訪”。

　　四、接訪程序

　　（一）事前公告。執(zhí)法三科于每月接訪前，通過(guò)區(qū)政府門戶網(wǎng)站專屬網(wǎng)頁(yè)提前向社會(huì)公告接訪領(lǐng)導(dǎo)、時(shí)間、地點(diǎn)。

　　（二）日程確認(rèn)。接待日前一天，執(zhí)法三科與接訪領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)行程；如領(lǐng)導(dǎo)因故不能出席，應(yīng)協(xié)調(diào)其他班子成員代為接訪。

　　（三）接訪記錄與轉(zhuǎn)辦。接訪期間，執(zhí)法三科負(fù)責(zé)詳細(xì)記錄群眾訴求與領(lǐng)導(dǎo)批示，并轉(zhuǎn)交承辦部門。

　　（四）現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)與報(bào)告。遇集體上訪時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)群眾推選代表反映問(wèn)題；遇重大或緊急情況，立即報(bào)告分局主要領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪部門。

　　五、工作要求

　　各部門要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，把領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪活動(dòng)作為黨和政府傾聽(tīng)民意、關(guān)心民生、了解民情、體察民苦、解決民憂的重要抓手和重要舉措，精心組織，切實(shí)抓好，做到堅(jiān)持接訪的延續(xù)性，落實(shí)接訪時(shí)間。堅(jiān)持多措并舉，提高接訪實(shí)效。

　　（一）強(qiáng)化組織落實(shí)，確保接訪實(shí)效。承辦部門應(yīng)把領(lǐng)導(dǎo)干部接訪作為化解矛盾、改進(jìn)工作的重要途徑，主要負(fù)責(zé)同志要帶頭參與、跟蹤重點(diǎn)案件辦理。執(zhí)法三科統(tǒng)籌做好組織協(xié)調(diào)、記錄轉(zhuǎn)辦與進(jìn)度督促，保障接訪活動(dòng)規(guī)范有序開(kāi)展。

　　（二）依法高效辦理，推動(dòng)事心雙解。承辦部門應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)信訪辦理時(shí)限，深入調(diào)查、依法處理、及時(shí)回復(fù)。接訪領(lǐng)導(dǎo)與工作人員應(yīng)耐心聽(tīng)取訴求，做好政策解釋和情緒疏導(dǎo)，推動(dòng)問(wèn)題實(shí)體解決與群眾滿意度同步提升。

　　（三）加強(qiáng)跟蹤反饋，形成工作閉環(huán)。執(zhí)法三科建立接訪事項(xiàng)臺(tái)賬，定期梳理辦理進(jìn)展，對(duì)轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤，對(duì)逾期未辦、群眾反復(fù)反映的問(wèn)題及時(shí)督辦通報(bào)，確保接訪案件“件件有落實(shí)、事事有回音”。

　　廣州市生態(tài)環(huán)境局番禺分局

　　2026年2月6日