市生態環境局番禺分局聚焦群眾訴求扎實推進新時代生態環境信訪工作

　　今年以來，市生態環境局番禺分局堅持以習近平生態文明思想為統領，積極行動，解決了一批群眾反映強烈的問題，扎實推動新時代信訪工作高質量發展。

　　一是深化領導包案機制，靶向攻堅信訪難題。建立局領導包案機制，深入分析研判信訪突出問題，精準制定化解方案，確保信訪工作部署到位、責任壓實到位，為高效解決群眾訴求提供堅實組織保障。今年以來，局領導已包案18宗。

　　二是接訪與下訪相結合，推動信訪工作重心下沉。每月安排一次局領導接訪，面對面與群眾溝通，切實維護群眾合法環境權益。同時，積極開展局領導下訪工作，主動深入基層一線，督促加強環境領域矛盾糾紛排查化解，積極幫助企業解決實際困難，推動信訪事項得到及時、妥善處理。今年以來，局領導已接訪6次、下訪6次。

　　三是強化企業精準幫扶，促進惠企舉措落地見效。針對信訪反映的內容，執法人員依法組織調處，并對企業環保管理工作中遇到的技術難題，開展技術幫扶指導整改，以“一企一策”的服務模式，將涉企矛盾化解在萌芽狀態，助力企業平穩發展。如針對某企業廢氣擾民現象，市生態環境局番禺分局采取“改、宣、幫、調”組合拳開展整改幫扶，引導企業參觀學習同行先進經驗，優化生產設備，同時聯合屬地鎮街組織群眾實地了解企業廢氣治理情況，現場答疑解惑，促進企業與群眾溝通。

　　四是完善群眾溝通機制，構建多元訴求響應格局。建立常態化溝通協調機制，針對復雜矛盾糾紛，多次組織溝通協調會議，搭建多方溝通協調平臺，做好細致調解工作。對投訴較多的案件，建立微信群多渠道聽取群眾訴求和建議，對已處理的信訪件定期跟蹤回訪，盡力做到“事心雙解”。

　　五是健全內部工作機制，提升信訪件辦理效率和質量。制定信訪工作制度，優化內部工作流程，壓縮辦理時限。定期對“不滿意件”進行復盤分析，提升整改工作質效。開展專題教學、案例教學、分組討論等多形式業務培訓，狠抓辦理規范化，嚴格執行環境信訪事項登記、受理、轉辦、辦理、反饋、回訪等各環節工作標準，做到程序合規、事實清楚、證據確鑿、定性準確、處理恰當、文書規范。

　　下一步，市生態環境局番禺分局將牢固樹立人民信訪為人民的工作理念，為民謀利、為民辦事、為民解難，積極推進生態信訪“家文化”建設，推行“三次握手”工作機制，切實提升信訪事項辦理質效。

　　（市生態環境局番禺分局）