廣州市番禺區(qū)石碁鎮(zhèn)羊城家政基層服務(wù)站運營機(jī)構(gòu)遴選公告

　　為貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》（國辦發(fā)〔2019〕30號）和《廣東省人民政府辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的實施意見》（粵府辦〔2020〕3號），根據(jù)《廣州市實施“南粵家政”羊城行動工作方案》（穗人社發(fā)〔2019〕28號）和《廣州市番禺區(qū)人力資源和社會保障局關(guān)于印發(fā)廣州市番禺區(qū)實施“南粵家政”羊城行動工作方案的通知》（番人社〔2020〕3號）的要求，圍繞新時代人民群眾對高水平家政服務(wù)迫切需求，推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化、可及性，形成“社區(qū)政務(wù)中心+社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心+社區(qū)養(yǎng)老院+居家養(yǎng)老”的社區(qū)家政養(yǎng)老服務(wù)新業(yè)態(tài)，按照政府引導(dǎo)、市場運作的模式建設(shè)和運營石碁鎮(zhèn)羊城家政基層服務(wù)站，充分發(fā)揮家政企業(yè)市場化運作的積極性。現(xiàn)就石碁鎮(zhèn)羊城家政基層服務(wù)站運營機(jī)構(gòu)遴選有關(guān)事項公告如下。

　　一、基本原則

　　本次遴選遵循公開透明、公平公正、有序競爭、誠實信用的原則，擇優(yōu)選取承接機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)建設(shè)運營石碁鎮(zhèn)羊城家政基層服務(wù)站。

　　二、遴選單位

　　石碁鎮(zhèn)人民政府

　　三、運營機(jī)構(gòu)要求

　　（一）資質(zhì)要求

　　1.運營機(jī)構(gòu)必須是“廣州市家政服務(wù)綜合平臺”（http://www.38613861.org.cn/）注冊單位；

　　2.登記在冊上崗的家政服務(wù)員30人以上，持證（家政“安心服務(wù)證”）上崗率達(dá)100%，服務(wù)種類多樣，能基本滿足附近區(qū)域居民的家政服務(wù)需求；

　　3.登記經(jīng)營范圍中有家庭服務(wù)或養(yǎng)老服務(wù)情況，曾獲得市級或以上政府部門（或行業(yè)協(xié)會）技能評比獎項情況或其他優(yōu)勢情況。

　　4.運營機(jī)構(gòu)有關(guān)證照必須在有效期內(nèi)。

　　（二）服務(wù)要求

　　1.按要求將日常業(yè)務(wù)訂單和服務(wù)合同以及家政從業(yè)人員的身份信息、健康體檢、培訓(xùn)經(jīng)歷、技能證書等信息錄入“廣州市家政服務(wù)綜合平臺”，自覺接受政府部門及廣州市家政服務(wù)綜合平臺的監(jiān)督管理。

　　2.按照合同等約定履行提供家政服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和效果，主動接受有關(guān)部門、服務(wù)對象及社會監(jiān)督。

　　3.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)收費按照《廣州市居家養(yǎng)老服務(wù)辦法》（穗府辦規(guī)〔2016〕16號）有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，居家服務(wù)、母嬰服務(wù)、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)等項目，由服務(wù)機(jī)構(gòu)自主確定收費標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的所有服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在服務(wù)場所張貼公布。

　　4.持續(xù)推進(jìn)基層服務(wù)站建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)供給能力，為區(qū)域內(nèi)居民提供多層次、多樣化、專業(yè)化家政服務(wù)。充分整合和鏈接各類社會資源，積極與本鎮(zhèn)政務(wù)中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、護(hù)理站、社區(qū)嵌入式養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社工站（家綜）等區(qū)域內(nèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立雙向合作轉(zhuǎn)介服務(wù)關(guān)系，超出服務(wù)提供方的專業(yè)或能力的，應(yīng)將其轉(zhuǎn)介到廣州市家政服務(wù)綜合平臺，并開展跟進(jìn)服務(wù)。服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介服務(wù)項目數(shù)量一般不得超過采購服務(wù)清單內(nèi)項目的30%。

　　5.需指派常駐人員2 人或以上（管理人員和工作人員），通過基層服務(wù)站提供服務(wù)的家政服務(wù)員持證（家政“安心服務(wù)證”）上崗率100%以上，服務(wù)種類多樣，能基本滿足附近區(qū)域居民的需求。其中：提供母嬰服務(wù)的，服務(wù)人員一般應(yīng)具備育嬰員、保育員、婦嬰護(hù)理員等職業(yè)資格或培訓(xùn)經(jīng)歷。提供康復(fù)護(hù)理服務(wù)的，護(hù)理人員應(yīng)具有護(hù)理、康復(fù)治療專業(yè)技術(shù)教育背景或從業(yè)資格。提供醫(yī)療保健類服務(wù)的，應(yīng)配備執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護(hù)士、康復(fù)治療師等專業(yè)人員。提供養(yǎng)老服務(wù)的，服務(wù)人員一般應(yīng)具備養(yǎng)老護(hù)理員、家政服務(wù)員等職業(yè)資格或培訓(xùn)經(jīng)歷。

　　6.建立完善的規(guī)章制度和工作流程，服務(wù)規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴流程等公開上墻。

　　7.與家政服務(wù)人員依法簽訂勞動合同或服務(wù)協(xié)議，制定家政服務(wù)員守則，明確崗位職責(zé)，建立體檢、獎懲等制度。每個家政服務(wù)員必須參加家政服務(wù)意外傷害、職業(yè)責(zé)任類保險。

　　8.客戶回訪率100%，客戶對服務(wù)滿意率達(dá)到90%以上；客戶投訴必須有回應(yīng)、有記錄；出現(xiàn)責(zé)任事故，管理人員必須到現(xiàn)場處置。

　　9.積極組織對家政服務(wù)員的技能培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)率達(dá)100%，在崗家政服務(wù)人員每兩年至少“回爐”培訓(xùn)1次；管理人員必須參加羊城家政基層服務(wù)站負(fù)責(zé)人、工作人員的專項培訓(xùn)。羊城家政基層服務(wù)站運營機(jī)構(gòu)開展崗前培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和回爐培訓(xùn)。

　　10.按照本鎮(zhèn)要求，提供一定數(shù)量惠及轄區(qū)群眾的家政服務(wù)項目，招聘至少1名本鎮(zhèn)戶籍應(yīng)屆高校畢業(yè)生或就業(yè)困難人員。

　　11.配合本鎮(zhèn)做好年度職業(yè)技能培訓(xùn)工作的宣傳發(fā)動和報名工作，推薦優(yōu)秀家政人員代表本鎮(zhèn)參加區(qū)職業(yè)技能競賽。

　　12.指導(dǎo)羊城家政社區(qū)（村）二級分站做好日常管理、臺賬整理以及各項家政服務(wù)、對接、轉(zhuǎn)介。

　　13.熟悉本鎮(zhèn)居民群眾需求情況，有一定群眾基礎(chǔ)，未來工作思路清晰明確且具有可操作性。

　　四、運營周期及相關(guān)說明

　　（一）運營期限為1年。服務(wù)期滿后，服務(wù)協(xié)議終止。

　　（二）運營期間，鎮(zhèn)有關(guān)部門將不定期對運營機(jī)構(gòu)的運營情況進(jìn)行監(jiān)督和評估。對不符合要求的，予以責(zé)令改正、中止合作、重新遴選運營機(jī)構(gòu)等措施。

　　（三）本項目無運營經(jīng)費，運營機(jī)構(gòu)自負(fù)盈虧。需指派專人駐點石碁鎮(zhèn)羊城家政基層服務(wù)站開展工作。

　　五、報名資料

　　參選單位應(yīng)根據(jù)上述遴選內(nèi)容，按要求以書面形式提交完整的遴選文件：

　　（一）法人登記證書復(fù)印件、法定代表人身份證復(fù)印件；

　　（二）單位情況說明材料（包括但不限于單位簡介、工作團(tuán)隊、承接羊城家政基層服務(wù)站的資質(zhì)、獲獎資料及優(yōu)勢等）；

　　（三）項目實施方案；

　　（四）參選機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要提供的其他說明資料。

　　備注：遴選文件按A4規(guī)格打印，裝訂成冊不可拆卸，裝入文件袋中密封報送，在文件袋正面注明單位名稱，封口處要貼封條并加蓋公章，否則視為無效參選文件。

　　六、報名與遞交資料時間和地址

　　（一）公告時間：2023年10月7日-10月13日。

　　（二）報名與遞交資料時間：公告發(fā)布之日起至2023年10月14日18:00時止。

　　（三）地點：石碁鎮(zhèn)勞動和社會保障中心辦公室（地址：廣州市番禺區(qū)石碁鎮(zhèn)碁龍西路67號）。

　　（四）聯(lián)系人及聯(lián)系方式：黃小姐，020-84853622。

　　石碁鎮(zhèn)人民政府    

　　2023年10月7日