廣州市番禺區石碁鎮羊城家政基層服務站運營機構遴選公告

　　為貫徹落實《國務院辦公廳關于促進家政服務業提質擴容的意見》（國辦發〔2019〕30號）和《廣東省人民政府辦公廳關于促進家政服務業提質擴容的實施意見》（粵府辦〔2020〕3號），根據《廣州市實施“南粵家政”羊城行動工作方案》（穗人社發〔2019〕28號）和《廣州市番禺區人力資源和社會保障局關于印發廣州市番禺區實施“南粵家政”羊城行動工作方案的通知》（番人社〔2020〕3號）的要求，圍繞新時代人民群眾對高水平家政服務迫切需求，推進基本公共服務均等化、可及性，形成“社區政務中心+社區衛生服務中心+社區養老院+居家養老”的社區家政養老服務新業態，按照政府引導、市場運作的模式建設和運營石碁鎮羊城家政基層服務站，充分發揮家政企業市場化運作的積極性。現就石碁鎮羊城家政基層服務站運營機構遴選有關事項公告如下。

　　一、基本原則

　　本次遴選遵循公開透明、公平公正、有序競爭、誠實信用的原則，擇優選取承接機構負責建設運營石碁鎮羊城家政基層服務站。

　　二、遴選單位

　　石碁鎮人民政府

　　三、運營機構要求

　　（一）資質要求

　　1.運營機構必須是“廣州市家政服務綜合平臺”（http://www.38613861.org.cn/）注冊單位；

　　2.登記在冊上崗的家政服務員30人以上，持證（家政“安心服務證”）上崗率達100%，服務種類多樣，能基本滿足附近區域居民的家政服務需求；

　　3.登記經營范圍中有家庭服務或養老服務情況，曾獲得市級或以上政府部門（或行業協會）技能評比獎項情況或其他優勢情況。

　　4.運營機構有關證照必須在有效期內。

　　（二）服務要求

　　1.按要求將日常業務訂單和服務合同以及家政從業人員的身份信息、健康體檢、培訓經歷、技能證書等信息錄入“廣州市家政服務綜合平臺”，自覺接受政府部門及廣州市家政服務綜合平臺的監督管理。

　　2.按照合同等約定履行提供家政服務，保證服務質量和效果，主動接受有關部門、服務對象及社會監督。

　　3.社區居家養老服務收費按照《廣州市居家養老服務辦法》（穗府辦規〔2016〕16號）有關規定執行，居家服務、母嬰服務、醫療護理服務等項目，由服務機構自主確定收費標準。服務機構提供的所有服務項目收費標準，應在服務場所張貼公布。

　　4.持續推進基層服務站建設，增強服務供給能力，為區域內居民提供多層次、多樣化、專業化家政服務。充分整合和鏈接各類社會資源，積極與本鎮政務中心、社區衛生服務中心、護理站、社區嵌入式養老機構、社工站（家綜）等區域內服務機構建立雙向合作轉介服務關系，超出服務提供方的專業或能力的，應將其轉介到廣州市家政服務綜合平臺，并開展跟進服務。服務機構轉介服務項目數量一般不得超過采購服務清單內項目的30%。

　　5.需指派常駐人員2 人或以上（管理人員和工作人員），通過基層服務站提供服務的家政服務員持證（家政“安心服務證”）上崗率100%以上，服務種類多樣，能基本滿足附近區域居民的需求。其中：提供母嬰服務的，服務人員一般應具備育嬰員、保育員、婦嬰護理員等職業資格或培訓經歷。提供康復護理服務的，護理人員應具有護理、康復治療專業技術教育背景或從業資格。提供醫療保健類服務的，應配備執業醫師、執業護士、康復治療師等專業人員。提供養老服務的，服務人員一般應具備養老護理員、家政服務員等職業資格或培訓經歷。

　　6.建立完善的規章制度和工作流程，服務規范、收費標準、投訴流程等公開上墻。

　　7.與家政服務人員依法簽訂勞動合同或服務協議，制定家政服務員守則，明確崗位職責，建立體檢、獎懲等制度。每個家政服務員必須參加家政服務意外傷害、職業責任類保險。

　　8.客戶回訪率100%，客戶對服務滿意率達到90%以上；客戶投訴必須有回應、有記錄；出現責任事故，管理人員必須到現場處置。

　　9.積極組織對家政服務員的技能培訓，崗前培訓率達100%，在崗家政服務人員每兩年至少“回爐”培訓1次；管理人員必須參加羊城家政基層服務站負責人、工作人員的專項培訓。羊城家政基層服務站運營機構開展崗前培訓、技能培訓和回爐培訓。

　　10.按照本鎮要求，提供一定數量惠及轄區群眾的家政服務項目，招聘至少1名本鎮戶籍應屆高校畢業生或就業困難人員。

　　11.配合本鎮做好年度職業技能培訓工作的宣傳發動和報名工作，推薦優秀家政人員代表本鎮參加區職業技能競賽。

　　12.指導羊城家政社區（村）二級分站做好日常管理、臺賬整理以及各項家政服務、對接、轉介。

　　13.熟悉本鎮居民群眾需求情況，有一定群眾基礎，未來工作思路清晰明確且具有可操作性。

　　四、運營周期及相關說明

　　（一）運營期限為1年。服務期滿后，服務協議終止。

　　（二）運營期間，鎮有關部門將不定期對運營機構的運營情況進行監督和評估。對不符合要求的，予以責令改正、中止合作、重新遴選運營機構等措施。

　　（三）本項目無運營經費，運營機構自負盈虧。需指派專人駐點石碁鎮羊城家政基層服務站開展工作。

　　五、報名資料

　　參選單位應根據上述遴選內容，按要求以書面形式提交完整的遴選文件：

　　（一）法人登記證書復印件、法定代表人身份證復印件；

　　（二）單位情況說明材料（包括但不限于單位簡介、工作團隊、承接羊城家政基層服務站的資質、獲獎資料及優勢等）；

　　（三）項目實施方案；

　　（四）參選機構認為有必要提供的其他說明資料。

　　備注：遴選文件按A4規格打印，裝訂成冊不可拆卸，裝入文件袋中密封報送，在文件袋正面注明單位名稱，封口處要貼封條并加蓋公章，否則視為無效參選文件。

　　六、報名與遞交資料時間和地址

　　（一）公告時間：2023年10月7日-10月13日。

　　（二）報名與遞交資料時間：公告發布之日起至2023年10月14日18:00時止。

　　（三）地點：石碁鎮勞動和社會保障中心辦公室（地址：廣州市番禺區石碁鎮碁龍西路67號）。

　　（四）聯系人及聯系方式：黃小姐，020-84853622。

　　石碁鎮人民政府    

　　2023年10月7日