近日,橋南街政務(wù)服務(wù)中心著眼老年人需求,拓展延伸服務(wù),為老年人提供親情式、精細(xì)化服務(wù),切實解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面等遇到的問題,有效增強(qiáng)老年人在政務(wù)服務(wù)中的獲得感、幸福感。

為老年人開辟“綠色通道”
對老年人提供網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場取號、免預(yù)約等多種辦事方式,優(yōu)先為老年人服務(wù)。設(shè)立老年人優(yōu)待卡辦理服務(wù)專窗。2021年5月1日起廣州市啟用老年人優(yōu)待卡業(yè)務(wù)辦理新流程,辦理老年人優(yōu)待卡不限戶籍,到場辦理人流較多。為減少老年人等候時間,橋南街政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置專窗專線為老年人辦理優(yōu)待卡服務(wù),受到老年人的歡迎。


為老年人解決智能化應(yīng)用痛點(diǎn)
為解決智能化服務(wù)對老年人產(chǎn)生的“數(shù)字鴻溝”,橋南街政務(wù)服務(wù)中心派出工作人員“手把手”幫助老年人進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約,查找“穗康”通行碼,使老人順利進(jìn)入中心大廳辦事。

此外,為避免不懂使用手機(jī)支付的老人多跑一趟銀行,橋南街政務(wù)服務(wù)中心提供“代繳費(fèi)”服務(wù)。居住證、老年人優(yōu)待卡等工本費(fèi)已接入公共服務(wù)支付平臺(省、市非稅系統(tǒng)),可以選擇到銀行窗口繳費(fèi)或手機(jī)支付,收取現(xiàn)金后由受理窗口人員代其掃碼完成支付。

推進(jìn)村居一站式辦理業(yè)務(wù)
將老年人常辦業(yè)務(wù),如發(fā)放高齡老人(津)貼、社會保障(市民)卡(老年人優(yōu)待專用)、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險待遇申領(lǐng)等延伸至村居公共服務(wù)站辦理,或通過村居公共服務(wù)站工作人員幫助老年人通過粵省事小程序、穗好辦App等在網(wǎng)上辦理,讓老年人一站式辦成事。
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