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本期話題

關于加大廣州南站環境綜合整治力度，提升旅客滿意度和體驗度互動...

嘉賓：廣州南站地區管委會辦公室主任史飛

時間：2017年3月29日（星期三） 15:00至16:00

簡介：2017年3月29日（星期三）下午3時，廣州南站地區管委會辦公室主任史飛上線區政府門戶網站互動訪談欄目，就我區加大廣州南站環境綜合整治力度，提升旅客滿意度和體驗度與網友互動交流。區政府門戶網站同步直播，歡迎廣大網友積極參...

訪談實錄

[主持人]
2017-03-29 15:05: 各位網友，大家好！歡迎參加本期互動訪談。今天，我們邀請到廣州南站地區管委會辦公室主任史飛，就加大廣州南站環境綜合整治力度，提升旅客滿意度和體驗度進行訪談。史主任，歡迎您，請您先和網友們打個招呼吧。

[史飛]
2017-03-29 15:07: 主持人好！各位網友大家好！感謝大家關注廣州南站環境綜合整治的相關工作，很高興能和大家交流。

[主持人]
2017-03-29 15:09: 謝謝史主任！請各位網友就廣州南站環境綜合整治的有關問題積極提問。

[心理作用]
2017-03-29 15:10: 史主任，您好！廣州南站周邊道路標識不清，斷頭路多，就算開著導航，車主也一直在南站地區繞圈，很難接到人。這些問題是否有改善？

[史飛]
2017-03-29 15:12: 這位網友，您好！改善廣州南站地區標識不清問題是環境綜合整治的主要項目。我們對此開展了很多工作，一是于去年協調交警部門先后三次對南站地區272塊交通指示牌實施了優化;二是協調道路施工方與交警部門加強對接，制定交通疏解方案;三是協調高德軟件有限公司（高德地圖）在手機APP上體現車輛導航指引、出行溫馨提示、道路封閉信息等;四是利用微信、微博、電視、報紙等媒介，向社會公眾大力宣傳南站地區行車接送路線和各種便捷提示等。目前，您所反應的問題已有所好轉。

[網友飛升上仙]
2017-03-29 15:14: 史主任，廣州南站站場很大，很容易喪失方向感，但站內廣告比指引更為顯眼。進入停車場后，光線較為昏暗，標識指引更難找，體驗更差，這些是否有整改？

[史飛]
2017-03-29 15:17: 我們在站內標識指引方面下了大功夫，如協調廣州南站在地面層建設立柱信息島22個，設置3D立體引導圖，更新28個站臺便捷換乘引導標識355處等；同時，協調廣東鐵青公司對南、北停車場燈光及標識指引進行優化升級，使標識指引能更好地為旅客服務。

[網友我是大西瓜]
2017-03-29 15:18: 您好！請問東廣場和東平臺之間為什么沒有設置上行電梯？致使送客至一樓后無法返回東平臺。

[史飛]
2017-03-29 15:19: 這位網友，你好！東平臺是方便旅客快速進站的送客平臺，東平臺的電梯只能下,不能上，主要是避免車輛在東平臺接客。以往曾經允許車輛在東平臺接客，結果導致平臺嚴重擁堵，送客的車輛無法進入平臺，因此，東平臺禁止了車輛接客。同時，檢票口實行“只進不出”規定，平臺的扶手電梯均設置為下行模式，加上電梯一層設置有單向門和圍蔽區，群眾搭乘電梯離開平臺后將無法折返。另外，平臺上安裝了電子抓拍設備，如旅客需停車進站購票、取票或送客，停車時間只有3分鐘，如果長時間停車，請將車停往停車場后再進入站場。

[網友斌斌]
2017-03-29 15:21: 史主任，您好！我在南站三樓大廳候乘高鐵時，偶爾會發現有乞討人員，這些人是怎么進入候車廳的？

[史飛]
2017-03-29 15:23: 根據公安部門的反映，有個別乞討人員是通過購買短程票進入到三樓候車大廳。對此，廣州南車站派出所、新客站派出所、區民政局等部門已制定了相關的工作方案，并一直通過加強路地聯動和巡查執法，對南站地區流浪乞討行為進行及時處置，我們將竭力為旅客朋友們營造更好的侯乘環境。

[網友s戰人]
2017-03-29 15:23: 史主任，您好！我在南站周邊打的，曾遭遇議價或拒載，請問管委會怎樣有效解決這方面的問題？

[史飛]
2017-03-29 15:25: 謝謝這位網友的問題。在南站周邊確實存在部分出租車違規違章的問題。我們一直協調區交通局綜合行政執法廣州南站中隊加大整治力度。在這里也提醒各位旅客，搭乘出租車最好到出租車場，因為相關執法人員會在現場進行監管，能夠更好地保障大家的權益。

[網友風之子]
2017-03-29 15:27: 史主任，你好，南站的的士真不是蓋的，去往廣州的的士排著隊，往番禺方向的空空如也，又不讓打滴滴；當我大包小包地提著行李還要去擠公交車的時候，你叫我情何以堪啊？而且每一趟公交時間間隔都好長，弄得每一趟公交都塞得滿滿的。請問，領導們怎么處理這個問題？

[史飛]
2017-03-29 15:30: 您好！謝謝這位網友的提問。第一點，由于從廣州市區去南站的出租的士是載客去坐高鐵的，所以出租的士在南站放下客人后，可以去出租車站場接客人回廣州，這樣對出租的士來說，他來回程都有客人。對于番禺的出租的士來說，從番禺的其他鎮街去南站乘坐高鐵的客人，基本上是坐地鐵或者私家車到達南站，所以如果出租的士去南站基本上是空車去，回程肯定有客人，所以這兩種情形對于出租的士來說是成本的考慮，導致番禺方向的出租車輛較少。那么，在春運期間，我們就對空車去南站的出租的士實行每臺出租的士50元補助的措施，鼓勵更多的出租車到南站服務。第二點，公交車白天每隔十分鐘就有一趟車，所以密度是基本滿足乘客需求。到了晚上十一點半后，地鐵已經停運，出租的士相對較少，那么公交車每半小時發一班車，對夜間到達南站的旅客實行“兜底”運輸服務。第三點，在南站是可以預約滴滴打車等網約車服務，我們現在正在規范網約車的管理，讓網約車先停在停車場內，待旅客到達后，網約車再到旅客指定的位置接客，避免大量網約車在路面兜圈的現象，造成交通堵塞。

[網友貨拉拉]
2017-03-29 15:31: 您好！我在南站仍不時會發現有拉客人員，是否說明整治成效不足呢？

[史飛]
2017-03-29 15:36: 這位網友，您好！針對南站地區非法拉客問題，我們已協調廣州南車站派出所、新客站派出所加強站內站外聯動，并制定了常態化、網格化聯合執法機制，我們堅決打擊這種非法拉客行為，取得了較好成效。尤其是，在今年春運期間，公安部門對非法拉客人員的查處案例同比上升了百分之53.8，大部分拉客人員逐漸被驅散至外圍區域。下一步，我們將繼續推進整治工作，并科學調整行動方案和勤務安排，爭取打擊行動取得實效。

[網友調皮超人]
2017-03-29 15:38: 你好，我覺得到廣州南站接人很麻煩，因為南站兩個大平臺貌似都可以上下客人的，都不知道和客人的碰頭點在哪里，請問這個有沒有相關措施改進呢？

[史飛]
2017-03-29 15:41: 您好！謝謝這位網友的提問。南站是采用“上進下出”的設計，所謂“上進”是指旅客在東西平臺進入南站坐車，所謂“下出”是指旅客在一樓到達大廳疏散，乘坐各種交通工具離開南站。所以在東西平臺是可以下客的，但是不能上客。那么您說的司機和客人不知道哪里碰頭的問題，我們也收到很多旅客的反映。去年，我們根據廣州南站地區環境綜合整治方案，建設了東、西停車場和南社會車輛快速接客區（即南三停車場），大家可以到這幾個地方接客。今年，我們將繼續協調廣東鐵青公司推進南、北橋下空間停車場和快速接客區建設，希望為旅客提供更多更方便的停車接客地點。另外，為方便車主和旅客確認位置，我們對橋墩張貼了標碼，站內外橋墩標碼是一致的，其中南二、北二停車場在10號橋墩出口，南一、北一停車場在1或4號橋墩出口，南三快速接客區在南9號橋墩附近，我這樣說大家可能沒有直觀的感受，更詳細的資訊請大家關注我們的“廣州南站咨詢服務”微信公眾號，謝謝。

[網友summer]
2017-03-29 15:43: 史主任，想確認一下，在區政務服務中心就能否辦理高鐵取票業務？

[史飛]
2017-03-29 15:45: 您好！為便捷旅客朋友，我們去年協調廣鐵集團在區政務服務中心、廣州長隆酒店、廣東外貿外語大學（大學城校區）及華南農業大學增設了9臺自動售取票機，旅客朋友可以到上述區域自助辦理售、取票服務。

[網友春游去]
2017-03-29 15:46: 您好！夜間從南路離站時經常出現擁堵，是否有什么可行的措施？

[史飛]
2017-03-29 15:47: 當前，南站南路由于受廣佛環線項目施工影響變成了斷頭路。并且由于夜間停車集中，瞬時車流量大，容易出現擁堵問題。對此，我們協調了交警延長南站南路東往西方向綠燈通行時間，并對南站南路路口綠化實施鏟除，增加了離站方向車道，高峰期還會協調交警增派疏導警力，整治成效良好。接下來，我們會配合區基建辦對南站南路-大洲路實施交通改造，進一步優化車輛通行環境。另外，我們還將建議市交警支隊研究設立南站核心區嚴管嚴控區可行性，爭取把南站南路、石山大道南、南站北路、石興大道南等交通主干道納入嚴管嚴控區。

[網友心諗諗]
2017-03-29 15:49: 史主任，您好！東、西平臺以往經常出現亂停和擁堵，請問整治成效怎么樣？

[史飛]
2017-03-29 15:51: 這位網友，您好！去年我們協調交警部門對東、西平臺硬隔離設施進行了升級，并加裝了電子抓拍設備。交警九中隊成立后又增加了平臺上的執勤警力；平臺車流高峰期，交警部門還會科學調整勤務，加強執法和疏導。通過我們的努力，目前，東、西平臺交通整治成效明顯。

[網友普遍市民]
2017-03-29 15:52: 史主任，請問管委會在服務旅客措施方面有哪些加強？

[史飛]
2017-03-29 15:54: 這位網友，您好！從去年春運至今，我們管委會咨詢中心新增13名工作人員，并依托東、西前置中心和流動咨詢車，提升旅客服務體驗。微信方面也推出更貼近群眾、更多樣化、可閱讀性更高的欄目和內容。我們還聯同廣鐵集團、番禺信投公司（星海通公司）開展了研究，將加快建立南站核心區智能化管理平臺，對南站站場、各停車場、出租車站場、公交站場、長途客運站等進行智能化管理，實現人、車有序導向和旅客無縫換乘。

[網友我愛大自然]
2017-03-29 15:56: 史主任，請問在加強治安方面，管委會開展了哪些工作？

[史飛]
2017-03-29 15:58: 我們在東、西廣場建設了安保聯勤前置中心，強化東、西廣場警力配置，提高快速反應能力。我們還持續協調公安部門新增或補充廣場、隧道等區域的治安監控設備，定期開展綜合演練，治安方面的工作得到了切實的加強。

[主持人]
2017-03-29 15:59: 由于時間關系，今天的訪談到此結束。感謝大家對加大廣州南站環境綜合整治力度，提升旅客滿意度和體驗度相關工作的關注，我們下期再見！